Fehler bei Office Upgrade Ph3IB64.sys

Hallo Andreas,

vielen Dank für deine Nachricht.

Welche Version von Microsoft Office wurde installiert?

Stelle die Fehlermeldung im Wortlaut bereit.

Wann tritt die Fehlermeldung genau auf?

Stelle eine anschauliche Fehlerbeschreibung bereit.

Hallo Andreas,

vielen Dank für deine Nachricht.

Welche Version von Microsoft Office wurde installiert?

Stelle die Fehlermeldung im Wortlaut bereit.

Wann tritt die Fehlermeldung genau auf?

Stelle eine anschauliche Fehlerbeschreibung bereit.

Hallo Thomas,

ich hatte jahrelang eine funktionierende Lizenz für Microsoft Office 2010. Nach einem Update auf Windows 10 Pro Version 1703 Betriebssystembuild 15063.483 und nachfolgendem (leider gescheiterten) Upgrade auf Office 2016 kann ich Office 2010 nun auch nicht
mehr benutzen. Beim Starten von MS Outlook oder MS Excel kommt die gleichlautende Fehlermeldung:

"Die Lizenz für dieses Produkt kann von Microsoft Office Professional 2010 nicht überprüft werden. Reparieren Sie das Office-Programm über die Systemsteuerung."

In der Systemsteuerung kann ich aber MS Office Professional 2010 (oder eins seiner dazugehörigen Programme (MS Excel, MS Word, MS Outlook usw.) unter "Apps" nicht mehr finden, stattdessen aber z.B. "Office erhalten", was sich aber auch nicht zu Ende ausführen
bzw. installieren lässt (Stillstand im Task Manager).

Bei der begonnenen Installation von Office 2016 bekomme ich als Fehlermeldung den "Stillstandcode": "System Thread Exception Not Handled - Fehlerursache: Ph3xlB64.sys". Ein angeblich automatischer Neustart erfolgt aber auch nach längerem Warten nicht. Ein
dann von mir gewähltes Ausschalten des Rechners und manueller Neustart des Betriebssystems bringt keine neuen Einstellungen in der Systemsteuerung.

Ich drehe mich also im Kreis ...

Herzlichen Dank für die Hilfe.

Andreas Hettwer

Hallo Andreas,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bitte lade das Microsoft Fix-It herunter, speichere dieses und führe es aus, um Microsoft Office 2016 vollständig zu entfernen:

http://go.microsoft.com/?linkid=9815935

Starte den PC neu neu.

Bitte lade das folgende Microsoft Fix-It herunter, speichere dieses und führe es aus, um Microsoft Office 2010 zu entfernen:

http://go.microsoft.com/?linkid=9824112

Starte den PC neu.

Bitte melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Microsoft Office 2016 zugeordnet wurde:

https://stores.office.com/myaccount/home.aspx

Beginne dort die Installation.

Sollte die Aktivierung via Internet nicht erfolgreich sein: Wähle die telefonische Aktivierung aus.

Wähle bitte aus Deutschland die Telefonnummer 089/24445093 und folge den automatischen Ansagen.

Nach Eingabe der Installations-ID (Schritt 2) wird dir eine Bestätigungs-ID ausgegeben.

Gebe im Schritt 3 die Bestätigungs-ID ein.

Konnte Microsoft Office 2016 erfolgreich installiert und aktiviert werden?

Lieber Sys Op,



Kann ich Ihnen weiter behilflich sein?

Freue mich auf Ihre Rückmeldung.



Mit freundlichen Grüßen,

Wolf Fabian Spohr

Microsoft Office 365 Support Engineer

Auch wenn es schon eine Weile her ist, wollte ich doch sagen was in meinem Fall geholfen hat:

Word Starter und Excel sind auch reproduzierbar abgeschmiert und auch die Meldung mit den herunterzuladenden Features kam aus dem Sys-Tray hoch.

Kurzerhand Word als Admin gestartet und siehe da, der download war erforlgreich und es läuft wieder.

Vielleicht hilft es ja auch anderen weiter.