Fehler beim Kauf eines Office-Produktes über HUP

MaximilianSchmidt1 · 21. Februar 2018

Hallo zusammen,

ich habe eben versucht eine Lizenz über das HUP zu bestellen. Ich habe bereits eine Lizenz für Windows und benötigte nun eine für den MAC. Ich habe meine Zahlungsdaten eingegeben und das Geld wurde auch bereits abgebucht. Leider erhielt ich bis auf ein "Vielen Dank!" keinen Produktkey. Die Bestellung ist auch nicht im Bestellverlauf ersichtlich.

Wie bekomme ich nun mein Geld zurück oder meinen Produktschlüssel?

Danke und liebe Grüße

Max S.

Alexandra_G

Hallo Max S.,

danke für deine Nachricht.

Schaue doch beim Home Use Program-Support vorbei.

Hier der Link zum HUP- Support.

Sag Bescheid, ob man dir helfen konnte.

Solltest du weitere Fragen haben, dann schreibe uns einfach wieder.

Viele Grüße,

Alexandra

Dan_Av

Beim Kauf von Office ist ein Fehler unterlaufen.Anstatt Office 2016 (Professional Plus)für Windows wurde versehendlich Office Home and Business for Mac bestellt bzw. gekauft.Der Produktschlüssel wurde auch bereits gesendet.

Was kann ich tun den kauf zu ändern? Vielen Dank im voraus für die Antworten.

MfG holzer

Hallo KarlHolzer,

falls Sie das Produkt beim HUP bestellt haben, müssten Sie sich an den HUP Support wenden.

Den direkten Link gibt es
HIER

Sollten Sie weitere Fragen haben, stehe ich selbstverständlich zu Verfügung.

MfG

Thomas Löwe

Hallo Thorsten,

vielen Dank für deine Nachricht.

Microsoft Office 2013 Professional Plus wurde im Rahmen des Microsoft Home and Use Program (HUP) erworben?

Wurde das Programm einem Microsoft Konto zugeordnet?

Beim Kauf wurde im Rahmen des HUP wurde dir ein Produkt-Key zugesendet. Die Installation kann mit diesem Produkt-Key erfolgen.

Agnethe_E

Hallo Karl,

Wir bitten Dich an dieser Stelle das Konten-und Abrechnungsteam zu kontaktieren, mit dem Du auch chatten kannst. Du kommst dort direkt via

diesem Link hin, und siehst die Chat-Option neben den anderen Support-Optionen. Wir denken dass dies das korrekte Team für Deinen Fall ist. Allerdings könnte eventuel auch das Kauf-und Lizenzierungsteam ein korrekter Ansprechpartner
sein. Mit dem Team kannst Du auch chatten und findest das Team via
diesem Link.

Bitte gib aber trotzdem Bescheid, falls Du weitere Fragen hast!

Beste Grüße,

Agnethe

Thomas_893

Danke für die Antwort.

Da man nur einmal am HUP Programm teilnehmen bzw. nur ein

Produkt erwerben kann, kann ich das Programm nicht mehr nutzen

und muss mir eine reguläre Lizenz bei MS kaufen?

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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