Fehler - "Das Konto verfügt bereits über ein Abonnement" bei Erst-Aktivierung

MartinLonien · 10. Dezember 2016

Hallo liebe Community,

ich habe gestern einen Product Key für 1 Jahr Office 365 Home erworben und versuche diesen vergeblich zu aktivieren.

Wenn ich den Key auf office.com/setup eingebe wird er korrekt erkannt und ich erhalte die Möglichkeit zu entscheiden, ob ich das ganze als Abo oder ohne automatische Verlängerung nutzen möchte.

Ich schalte die automatische Verlängerung aus und klicke auf weiter.

Nun erscheint folgende Meldung:

Das Konto verfügt bereits über ein Abonnement.

Haben Sie Office ursprünglich in einem App-Store erworben? Dann warten Sie, bis Ihr aktuelles Abonnement abgelaufen ist, bevor Sie ein neues beginnen. Verwenden Sie so lange Ihren Product Key weiter.

Haben Sie Office ursprünglich von anderer Stelle als einem App- Store erworben? Kehren Sie dorthin zurück, wo Sie Office ursprünglich erworben haben, und deaktivieren Sie die automatische Verlängerung. Anschließend können Sie Ihr neues Abonnement hier beginnen.

Fehlercode: ERR_SUBSCIPTION_PROVISIONING_FAILED

Korrelations-ID: 4cc719d9-debe-4303-b1d6-6e14db87d303

Ich habe allerdings noch nie ein Office Abo besessen, lediglich eine Office 2013 ProPlus Lizenz habe ich mit diesem Konto mal aktiviert, aber dies ist kein Abo sondern ein "Einmal-Produkt", dass ich über das Microsoft HUP (Home Use Program) bezogen hatte - dort ist meine eMail-Adrese inzwischen unbekannt, ich kann mich da also nicht mal mehr einloggen.

Außerdem erscheint unter office.com/myaccount der Hinweis, dass meinem Account kein Office Produkt zugeordnet wurde.

Fazit: Ich soll ein aktives Abo - welches nicht existiert - zuerst beenden, bevor ich meinen Office 365 Key aktivieren kann.

Was soll ich nun tun?
LG

Martin

MartinLonien

Danke, die Kollegen haben mir weitergeholfen!

Thomas Löwe

Hallo Martin,

vielen Dank für deine Nachricht und Rückmeldung.

Bitte markiere die Antwort noch als Lösung.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

Thomas Löwe

Hallo Martin,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bitte wende dich an den Microsoft Konto- und Abrechnungssupport und lasse dein Microsoft Konto überprüfen:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/office/account

Ich freue mich auf eine Rückmeldung.

JaspreetSingh08

Wir verwenden einen Übersetzungsdienst, um unsere Benutzer zu unterstützen. Bitte entschuldigen Sie grammatikalische Fehler.
<br />

Hallo TheaSchm,
Ich bin Jaspreet Singh.
Leider können Sie diese Dateien nicht mehr bearbeiten, da das Office-Abonnement abgelaufen ist. Sie können sich mit einem Konto anmelden, das über ein aktives Abonnement verfügt, und dann die "heruntergeladenen" Dateien öffnen, um sie zu bearbeiten, aber Sie können dies nicht über das abgelaufene Universitätskonto tun.

Fuad Laguda

Hallo Hans,

Vielen Dank, dass Sie zum Forum gekommen sind.

Ich brauche mehr Details, weil etwas, was Sie gesagt haben, mich verwirrt hat. Ich möchte Sie darüber informieren, dass Sie ein aktives Microsoft 365-Abonnement benötigen, um Office 365 auf einem iPad mit einem Bildschirm von mehr als 10 Zoll verwenden zu können.

Haben Sie Microsoft 365 Personal mit dieser E-Mail-Adresse?

Denn wenn Sie dies getan haben, können Sie sich nicht kostenlos mit einem Konto anmelden, das bereits über Microsoft Office 365 verfügt. Können Sie auch bestätigen, ob Sie ein funktionierendes Abonnement für dieses Konto haben?

Klicken Sie hier account.microsoft.com > auf Dienste und Abonnement klicken und prüfen Sie, ob Ihr Abonnement noch aktiv ist.

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Alles Gute
Fuad

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