Fehlercode 0xc004f013

ChristaTr. · 20. November 2020

Hallo , wir haben Probleme beim installieren einer Volumenlizenz auf einem neuen Acer-Rechner.

0xc004f013

Die auf dem Rechner vorinstallierte Office 365 Lizenz 30 Tage Version wurde mit den Tools gelöscht.

Dieses haben wir jetzt schon mehrere mal versucht. Wir wissen nicht weiter.

Bitte um Hilfe

ChristaTr.

Vielen Dank für die Antwort.

Wir haben es so nochmal ausprobiert, leider funktioniert es auch nicht.

Die Version ist Microsoft Office Professional plus 2019

Gekauft haben wir es im Internet (keine Raubkopie). Lt. Verkäufer ist die Lizenz gültig.

Auch bei einem zweiten Code den er uns zugesandt hat, besteht das gleiche Problem.

Der Verkäufer ist seriös.

Die ursprünglich auf den Rechner vorinstallierte Version Office 365 ab Hersteller.

Hat noch jemand eine Idee?

ThomasLST

Hallo Christa,

vielen Dank für deine Anfrage.

Microsoft Office 2019 Professional Plus oder Standard ist für Endkunden nicht erhältlich. Dieses Programm steht nur in Rahmen von Volumenlizenzverträgen oder des Microsoft Home and Use Program (HUP) zur Verfügung.

Im Einzelhandel ist Microsoft Office 2019 Professional Plus oder Standard nicht erhältlich.

Beim Bezug von Lizenzen aus einem Volumenlizenzvetrag werden nur Nutzungsrechte eingeräumt, eine Lizenz wird nicht erworben. Ein Nutzungsrecht ist nicht mehr gültig, wenn die Anzahl der zulässigen Aktivierungen im Volumenlizenzvertrag erreicht worden ist
oder der Volumenlizenzvertrag nicht mehr besteht.

Lade das Microsoft Fix-It herunter, speichere dieses und führe es aus, um Microsoft Office 2019 vollständig zu entfernen:

https://aka.ms/diag_officeuninstall

Starte den PC neu.

Installiere Microsoft Office 2019 Professional Plus oder Standard neu,

Microsoft Office 2019 Professional Plus oder Standard erfolgreich installiert und aktiviert werden?

Wenn, nein:

Zu welcher Version von Microsoft Office 2019 wurde eine Lizenz erworben?

Wo wurde die Lizenz erworben?

ThomasLST

Hallo Christa,

vielen Dank für deine Nachricht.

Nach deinen Angaben wurde der Produkt-Key durch Microsoft gesperrt, weil der Produkt-Key ungültig ist. Gesperrte Produkt-Keys können nicht zur Aktivierung verwendet werden.

Wende dich an den Verkäufer als deinen Vertragspartner.

Wende dich an Microsoft Support, um deinen Produkt-Key überprüfen zu lassen:

https://support.microsoft.com/de-de/help/4051701/global-customer-service-phone-numbers

Melde den Vorgang auch an Microsoft:

https://www.microsoft.com/de-de/howtotell/cfr/report.aspx

Hier findest du eine Übersicht der verfügbaren Produkte:

https://products.office.com/de-de/buy/compare-microsoft-office-products

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

ChristaTr.

Vielen Dank für die Antwort.

Wir haben es so nochmal ausprobiert, leider funktioniert es auch nicht.

Die Version ist Microsoft Office Professional plus 2019

Gekauft haben wir es im Internet (keine Raubkopie). Lt. Verkäufer ist die Lizenz gültig.

Auch bei einem zweiten Code den er uns zugesandt hat, besteht das gleiche Problem.

Der Verkäufer ist seriös.

Die ursprünglich auf den Rechner vorinstallierte Version Office 365 ab Hersteller.

Hat noch jemand eine Idee?

Thomas Löwe

Hallo Tim,

vielen Dank für deine Nachricht.

Lade das Tool herunter, speichere dieses und führe es aus, um Microsoft Office 2019 vollständig zu entfernen:

https://aka.ms/diag_officeuninstall

Starte den PC neu.

Installiere Office 365 ProPlus neu.

Konnte Office 365 ProPlus erfolgreich installiert und aktiviert werden?

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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