Fehlercode 30015-11 (3221356598)

Dustin Holdt · 16. Oktober 2018

Guten Abend liebe Community,

habe ein Problem mit der Installation meines Office 365 Produktes. Nach 94% kommt der Fehlercode 30015-11 (3221356598) und bricht darauf die Installation ab.

Bin Student der TU Dresden und habe das kostenlose Office-Paket für Studenten. Da ich vorher Student der FH Erfurt war und ebenfalls ein kostenlose Version hatte, habe ich vor der Neuinstallation erstmal alles manuel deinstalliert (Link: Manuelles Deinstallieren von Office - Microsoft Office ).

Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen.

’Fabian#

Leider bekomme ich am Ende des Installationsversuches den Fehlercode 30015-11 (3221356598).

Und die in der Fehlermeldung verlinkte Seite hat auch nicht geholfen.

Thomas Löwe

Hallo Dustin,

vielen Dank für deine Nachricht.

Ich habe verstanden, dass die Installation von Microsoft Office 2016 erfolgreich abgeschlossen worden ist.

Vorliegend kommen mehrere Fehlerursachen in Betracht.

Verwendest du die Programm Abbyy FineReader und/oder Free PDF?

Wenn, ja:

Bitte deinstalliere diese Programm, starte Microsoft Windows neu und starte erneut ein Programm aus Microsoft Office 2016.

Können die Programme fehlerfrei gestartet werden?

Wenn, nein:

Bitte halte beim Start der Office-Programme die STRG-Taste gedrückt und bestätige den Start im abgesicherten Modus. Besteht das Problem dann auch?

Wenn, ja:

Evtl. ist die aktivierte Hardware-Grafikbeschleunigung für den Fehler verantwortlich.

Bitte gebe die Tastenkombination "Windows-Taste + R" ein.

Gebe das Wort "regedit" (ohne Anführungszeichen) ein. Der Registrierungseditor startet.

Bitte gehe zum Schlüssel:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common

Klicke den Schlüssel "Common" auf der linken Seite mit der rechten Maustaste an und wähle den Eintrag "Neu, Schlüssel". Gebe den Namen "Graphics" (ohne Anführungszeichen) ein.

Klicke den Schlüssel "Graphics" auf der linken Seite mit der rechten Maustaste an und wähle den Eintrag "Neu, DWORD-Wert (32-bit)Schlüssel". Gebe den Namen "DisableHardwareAcceleration" (ohne Anführungszeichen) ein. Klicke anschließend
auf diesen neuen Wert "DisableHardwareAcceleration" und gebe den Wert "1" (ohne Anführungszeichen) ein.

Beende den Registrierungseditor.

Starte Microsoft Windows neu.

Starte Microsoft Word 2016. Startet das Programm fehlerfrei?

Thomas Löwe

Hallo Dustin,

vielen Dank für deine Nachricht.

Lade das Microsoft Fix-It herunter, speichere dieses und führe es aus, um Microsoft Office 2016 vollständig zu entfernen:

http://go.microsoft.com/?linkid=9815935

Starte den PC neu.

Wurden Drittprogramme zur Reiniung und Optimierung der Windows-Registrierung installiert und angewendet?

Nach deinen Angaben nehme ich an, dass die Verbindung zum Microsoft Server durch den Internetrouter oder ein installiertes Softwareprogramm nicht zugelassen wird.

Welches Anti-Virenprogramm/Personal Firewall wurde installiert?

Frage den Hersteller des Internetrouters, ob eine vorhandene Firewall deaktiviert werden kann.

Dustin Holdt

Das hat soweit geklappt, jetzt habe ich aber ein anderes Problem, das alle Programme nach kurzer Zeit unter der Fehlermeldung abstürzen:

Leider verhindert ein Fehler die ordnungsgemäße Funktion von XYZ, weshalb XYZ geschlossen werden muss. Möchten sie jetzt eine Reparatur durchführen?

AlexanderJoWinkler

Fehlercode: 30015-11 (-1073741790)

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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Fehlercode 30015-11 (3221356598)