Fehlerhafte Kontobelastung

Hallo Kenan,

Vielen Dank, dass Sie zum Forum gekommen sind, und ich werde mich freuen, Ihnen so gut wie möglich zu helfen.

Wenn diese Gebühr weniger als einen Monat beträgt, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus, um den Microsoft-Support zu kontaktieren, der Ihnen helfen kann, dies zu beheben:

Melden Sie sich in Ihrem Browser bei Ihrem Microsoft-Konto an, und klicken Sie auf den Link unten, um Support zu erhalten.
https://support.microsoft.com/contactus

> Microsoft 365
> Klicken Sie in diesem Browser auf Support erhalten
> Geben Sie im angezeigten Feld "Abrechnung" ein und wählen Sie eine angezeigte Option aus.
> Scrollen Sie nun nach unten und klicken Sie auf Support kontaktieren (unten etwas links von der Mitte)
> Im nächsten Bildschirm werden Sie nach weiteren Details gefragt (ggf. ausfüllen) und bestätigen
> Klicken Sie in Ihrem Browser auf Mit einem Support-Mitarbeiter chatten

Wenn Sie noch etwas brauchen, lassen Sie es mich wissen.

Wenn keine, haben Sie einen wunderbaren Rest Ihres Tages.

Herzliche Grüße
Fuad

Diese Antwort ist automatisch übersetzt worden. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder fremde Ausdrücke enthalten.

Hallo,

wende dich bitte an den Microsoft Store oder den Abrechnungssupport.

Store:

0800 562 586

Abrechnungssupport:

0800 000 300

Gruß,

Pauline

Hallo Andreas K,

Willkommen bei der Microsoft Community.

Ich bin ein Microsoft 365-Benutzer, genau wie Sie. Ich hoffe, es geht dir gut?

Ich verstehe, dass Sie Ihr Abonnement von "Persönlich" auf "Familienabonnement" hochgestuft haben und Ihnen in Rechnung gestellt wurden.

Ja, das ist richtig, wenn Sie Ihr Microsoft-Abonnement aktualisieren, müssen Sie das neue Abonnement vollständig bezahlen, und die Zeit, die Sie noch für Ihr persönliches Abonnement haben, wird dem Familienabonnement hinzugefügt.

Wenn Sie Ihr Microsoft-Abonnement überprüfen (um klicken und sich anmelden zu account.microsoft.com/services), werden Sie feststellen, dass Ihr Abonnement jetzt ein Familienabonnement ist und das Ablaufdatum geändert wurde, um das neue Abonnement einzubeziehen.

Wenn Sie dieses Abonnement nicht möchten, müssen Sie es kündigen.

Geben Sie der Community etwas zurück, helfen Sie der nächsten Person, die dieses Problem hat, indem Sie angeben, ob diese Antwort Ihr Problem gelöst hat. Klicken Sie unten auf Ja oder Nein.

Herzliche Grüße

Diese Antwort ist automatisch übersetzt worden. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder fremde Ausdrücke enthalten.
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Guten Abend, ich habe exakt das gleiche Problem und ein Support ist natürlich nicht erreichbar. Ich habe nun, wie sie oben schreiben, in meinem Konto nachgesehen. Aber mir würde die nächste Zahlung bereits wieder am 12.2.204 in Rechnung gestellt. D.h. nicht nur, wird mir das Geld meines bestehenden Accounts nicht angerechnet, sondern ich müsste bereits in knapp 6 Monaten wieder das Family-Abo bezahlen.
Dass es keinen Support gibt, ist einfach nur nervig, denn wenn schon so was schiefläuft, will ich wenigstens eine Ansprechperson haben. So muss ich mir überlegen, ob ich nicht ganz von Office weggehe. Alternativen gibt's ja.
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Hallo,

überprüfe was hier
https://office.microsoft.com/myaccount angezeigt wird. Ist dort dein Abo aufgeführt kannst du es unten auf der Seite kündigen.

Gruß

Peter