Fehlermeldung bei Ausführen von Diagnostics Office

Pfalztom#s · 11. Juni 2019

Hallo zusammen,

da ich Installationsprobleme von Office365 habe (es kommt ein kleines Fenster mit dem Office-Logo und dem Text "wir sind gleich fertig." - die Punkte dort laufen noch nach einer Ewigkeit, einmal habe ich das 5 Std laufen lassen (siehe extra-Post).

Nun wollte ich die Diagnostik-Software (siehe Bildschirmfoto) herunterladen und aufrufen. Aufrufen geht zwar, aber es kommt die im Betreff beschriebene Fehlermeldung (siehe Bildschirmfoto unten).

Test vom "normalen" User (mit Admin-Rechten) und vom lokalen Administrator (ohne Domänenmitgliedschaft). An beiden kommt jeweils die gleiche Meldung.

Avira Virenschutz zeitweise deaktiv, keine Änderung.

PC-Neustart hilft auch nicht, von der cmd Zeile aufrufen auch nicht, auch wenn diese "als Administrator" läuft. Weitere Tricks kenne ich leider nicht.

Win10 pro mit allen aktuell vorgeschlagenen Updates.

Gibt es eine Erkenntnis, wie ich die Diagnose hier doch noch zum Laufen bekomme?

Besten Dank für Eure Hilfe!

Gruß

Tom

Pfalztom#s

Hi Thomas,

besten Dank für Deine Rückmeldung,

ich habe mich 100% an die Anweisung gehalten und war mir aber vorab leider schon zu 100% sicher, dass nach dem Neustart folgende Meldung kommt (siehe Foto weiter unten). Avira hatte bisher in solchen Situationen bei meinen Erfahrungen keinerlei Einfluss..

Sonst noch Ideen?

Dank & Gruß

Tom

Thomas Löwe

Hallo Tom,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wende bitte das Systemdatei-Überprüfungsprogramm an:

https://support.microsoft.com/kb/929833/de

Bitte drücke die Tasten "Windows-Taste + X" und gehe dann auf Eingabeaufforderung (Adminstrator).

Bitte gebe an der Eingabeaufforderung Folgendes ein: sfc.exe /scannow

Welches Ergebnis liefert die Überprüfung?

Thomas Löwe

Hallo Tom,

vielen Dank für deine Nachricht.

Deinstalliere das Drittprogramm Avira Anti-Virus vollständig mit einem Entfernungsprogramm des Herstellers:

https://www.avira.com/de/support-for-home-knowledgebase-detail/kbid/902

Starte den PC neu.

Wie stellt sich das Verhalten jetzt dar?

MarioEinsiedler

Fehlermeldungen:

Outlook - keine

Office Rest - Das Betriebssystem ist momentan nicht zum Ausführen dieser Anwendung konfiguriert!

Lizenz Version der 2010 Version nicht bekannt. Lizenz wurde im Store erworben.

Pfalztom#s

Hallo zusammen und besten Dank für Eure Antwort!

1.) Den Avira habe ich analog zum 2. Thread (office diagnostics) komplett manuell deinstalliert, gemäß Anleitung.

Leider habe ich vorab schon befürchtet, dass der Avira nicht Grund des Problems ist und musste Recht behalten (wenn ich auch wünschte, dass die Installation nun klappen würde): Verhalten nach Deinstallation Avira ist 100%ig identisch zu dem Verhalten zuvor.

2.) Der CCleaner wurde installiert, nachdem es zu dem hier gemeldeten Problem gekommen ist, also ganz "neu".

Bereinigt wurde gemäß der Vorschläge des CCleaners.

Vor und nach Installation / Ausführen des Cleaners keine Änderung.

Noch Ideen?

Dank & Gruß

Tom

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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