Fehlermeldung "Das hat leider nicht geklappt"

s aus m · 1. Februar 2017

Hallo,

ich habe Windows 10 und arbeite mit Office 365. Bisher ohne nennenswerte Schwierigkeiten. Heute bekam ich die Fehlermeldung "Das hat leider nicht geklappt" als ich mein Word wieder öffnen wollte. Alle MS Programme starten nicht mehr.

Die entsprechenden Lösungen die direkt von MS angeboten werden, haben nichts gebracht. Also mehrfach ausschalten, warten , neu starten undgl. Wenn ich auf die empfohlene Option Programm deinstallieren, ändern oder reparieren gehe, tut sich nichts. Kann mir evtl jemand einen Tipp geben, was passiert sein könnte und was ich falsch mache.

Schon mal vielen Dank

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Ein Programm, welches automatisch Installationsprobleme anzeigt, ist mir nicht bekannt.

Welche Internetverbindung besteht während der Installation von Office 365 Home Premium?

Welcher Router wird verwendet?

Bitte deinstalliere dein Anti-Virenprogramm. Bitte verwende zur Deinstallation deines Antivirenprogramms das De-Installationstool des Herstellers. Eine De-Aktivierung ist nicht ausreichend. Nach erfolgter Aktivierrung kann das Anti-Virenprogramm
wieder installiert werden.

Wiederhole die Installation nach Anmeldung mit deinem Microsoft Konto unter: http://office.microsoft.com/myaccount.

Konnte diese erfolgreich abgeschlossen werden?

Wenn, nein:

Verwendest du die Programm Abbyy FineReader und/oder Free PDF?

Wenn, ja:

Bitte deinstalliere diese Programm, starte Microsoft Windows 7 neu und wiederhole die Installation von Office 365 Home Premium.

Konnte die Installation erfolgreich abgeschlossen werden?

Wenn, nein:

Bitte wende jeweils die Hinweise an und prüfe nach jedem Schritt, ob Office 365 Home Premium installiert werden kann:

http://support.microsoft.com/kb/2822317/de

Konnte die Installation erfolgreich abgeschlossen werden?

s aus m

Hallo Thomas Löwe,

vielen Dank für die schnelle Antwort. Leider hat die Online Reparatur so wie angegeben nicht geklappt, der PC hat nicht reagiert. Daraufhin habe ich dann die Deinstallation durchgeführt, leider war diese beim 1. mal auch nicht erfolgreich, sondern erst nach
erneuter Ausführung. Danach konnte ich dann Office neu installieren, natürlich mit all den negativen Begleiterscheinungen, dass alle Anpassungen und Benutzereinstellungen nicht mehr vorhanden sind. Deshalb wollte ich eine Neuinstallation unbedingt vermeiden.
Meine Frage deshalb jetzt noch einmal, kommt das bei Windows10 öfter vor und was muss ich beachten, um so eine für mich "mittlere Katastrophe" zukünftig zu vermeiden.

Vielen Dank schon mal vorab und freundliche Grüße von

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht und Rückmeldung.

Bei weiteren Fragen stehen wir dir jederzeit gern zur Verfügung.

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Starte den PC neu.

Wenn wieder der Desktop angezeigt wird, öffne keine der Office-Anwendungen.

Führe bitte eine Onlinereparatur durch (Systemsteuerung, Programme und Features, Microsoft Office 2016, Ändern, Onlinereparatur).

WICHTIG: Wähle bitte die Option Onlinereparatur statt
Schnellreparatur aus. Wird eine Schnellreparatur ausgeführt, wird die neueste Buildversion nicht installiert.

Starte den den PC neu und öffne eine Office-Anwendung.

Starten die Office-Anwendungen wieder fehlerfrei?

HeRoLand

Hallo Thomas,

leider haben deine Tipps auch nicht funktioniert. Die von dir genannte Supportseite hatte ich bereits besucht, alle genannten Punkte führten nicht zum Erfolg.

Der PC ist über LAN an die Fritz!Box 7270 angeschlossen.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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