Fehlermeldung: Ihr Konto kann momentan leider nicht eingerichtet werden

KristinaK_808 · 12. Februar 2017

Guten Tag,

ich möchte auf meinem Laptop erstmalig (bisher nur Open Office) Office installieren und habe via Amazon einen Aktivierungsschlüssel für Office 2013 Professional Plus erworben. Ich habe bei setup.office.com ein Konto eingerichtet. Nach erfolgreicher Anmeldung habe ich den Product Key eingegeben. Dieser wird auch bestätigt, gleich danach erscheint aber die Fehlermeldung:

Ihr Konto kann momentan leider nicht eingerichtet werden.

Verwenden Sie so lange Ihren Product Key weiter, und versuchen Sie es später noch einmal.

Wenn das Problem erneut auftritt, wenden Sie sich an den Support.
Fehlercode: ERR_MISSING_PARTNUMBER
Korrelations-ID: 93008583-19d1-4e67-85bc-1205e1cab032

Die Fehlermeldung erhalte ich schon seit 2 Tagen und der Support ist die nächste Woche komplett ausgebucht. Im Chat kann ich leider keine hilfreiche Antwort finden. Kann mir jemand weiterhelfen?

Vielen Dank im Voraus!

Thomas Löwe

Hallo Kristina,

vielen Dank für deine Nachricht.

Microsoft Office 2013 Professional Plus wird keinem Microsoft Konto zugeordnet.

Microsoft Office 2013 Professional Plus ist für Endkunden nicht erhältlich. Dieses Programm steht nur in Rahmen von Volumenlizenzverträgen oder des Microsoft Home and Use Program (HUP) zur Verfügung.

Im Einzelhandel ist Microsoft Office 2013 Professional Plus nicht erhältlich.

Beim Bezug von Lizenzen aus einem Volumenlizenzvetrag werden nur Nutzungsrechte eingeräumt, eine Lizenz wird nicht erworben. Ein Nutzungsrecht ist nicht mehr gültig, wenn die Anzahl der zulässigen Aktivierungen im Volumenlizenzvertrag erreicht worden ist
oder der Volumenlizenzvertrag nicht mehr besteht.

Microsoft sperrt ungültige Produkt-Key unverzüglich nachdem Kenntnis davon erlangt worden ist. Wahrscheinlich lag die Kenntnis bei der Erstaktivierung noch nicht bei Microsoft vor. Auskunft hierzu kann nur Microsoft geben.

Bitte wende dich an Microsoft Support,, um deinen Produkt-Key überprüfen zu lassen:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/office/activation

Hier findest du die verfügbaren Lizenzen:

https://products.office.com/de-de/buy/compare-microsoft-office-products

Für eine Installationsdatei frage deinen Verkäufer.

Nach der Installation ist beim ersten Start eines Office-Programms der Produkt-Key einzugeben und die Aktivierung ist abzuschließen.

Ich freue mich auf eine Rückmeldung.

Peter.Star

Hallo,

setze dich mit dem Verkäufer in Verbindung und verlange Wandlung oder Geld zurück. Du als Privatperson bist nicht berechtigt diese Version zu nutzen. Sie wird nur an Firmen mit einer Volumenlizenz verkauft. Software sollte grundsätzlich nur im einschlägigen
Handel gekauft werden, nicht bei Ebay, Key-Stores oder Billigheimern.

Peter

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Zu welcher Version von Microsoft Office 2016 wurde eine Lizenz erworben?

Wo wurde die Lizenz erworben?

Pauline R.

Hallo Michael,

leider hatten sich dein Update und meine Antwort zeitlich überschnitten, daher hatte ich das nicht gesehen. Die Grenze liegt bei 25 Lizenzen.

Edit: Die Grenze wurde wohl jetzt auf 30 erhöht.

Gruß,

Pauline

Technikmichel

Diese Problem ist aber noch nicht behoben. Habe gerade versucht an 2 Rechnern Office 2016 zu installieren.

Habe vorhin die Hotline erreichen können und bin leider nach der 3. Weiterverbindung irgendwann nach gut 15 Minuten Warteschleife auch noch rausgeflogen.

Gruß Michael

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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