Fehlermeldung "Wir konnten Ihr neues Dokument leider nicht erstellen."

Hendrik Haller · 13. April 2018

Hallo,

wenn ich in Office Online (z.B. Excel Online, Word Online oder PowerPoint Online) versuche eine neues Dokument ("neue leere Arbeitsmappe", "neues leeres Dokument" oder "neue leere Präsentation") anzulegen, dann kommt die Fehlermeldung "Wir konnten Ihr neues Dokument leider nicht erstellen.".

Zusätzlich wird "Zu OneDrive wechseln" angeboten und nach einem Klick darauf werden mir meine Dateien in OneDrive angezeigt, was mir allerdings nicht bei der Problemlösung hilft.

Wer kann dieses Problem beheben oder kann ich hier sogar etwas tun?

Gern kann auch mein kompletter OnlineSpeicher zurückgesetzt werden, da sich dort im Moment keine wichtigen Dateien drauf befinden - sollte diese Lösung die Einfachste sein, dann nur zu!

Gruß

Hendrik

Hendrik Haller

Hallo Alexandra,

auch im "private"-Modus ist es mir weder auf Windows Phone, Android, Ubuntu bzw. Windows 10 Möglich ein neues Dokument zu erstellen.

Gleiche Fehlermeldung.

Gruß

Hendrik

Hendrik Haller

Hi Kyle,

die Fehlermeldung bekomme ich auch im Safari auf dem Mac, im Firefox und Chrome auf Windows 10 sowie Ubuntu 16.04.

Auch die mobilen Versionen von Office Online auf dem Windows Phone sowie unter Android 7.0 sind nicht in der Lage eine neue Datei anzulegen.

Ich besitze noch ein Office 2016 Pro.

Gruß

Hendrik

Hendrik Haller

Hallo Kyle,

zu deinen Fragen:

1. vor ca. 1 Jahr

2. Version 1709 (Build 16299.371)

3. nein, ich nutze nur den Windows Defender

4. nach Klicken auf "neue Arbeitsmappe" erscheint dies bei Excel Online (Gleiches auch mit Word Online und PowerPoint Online):

Nach Klicken auf "Wiederholen" kommt die gleiche Meldung und nach Klicken auf "Zu OneDrive wechseln" das hier:

Gruß

Hendrik

Kyle_Si

Hallo Hendrik,

mal schauen, ob wir gemeinsam eine Lösung finden können. Zum Ersten möchte ich dir einige Fragen stellen:

Wann ist dir die Fehler zum ersten Mal aufgefallen?
Welche Windows-Version hast du genau? Gib winver in Cortana/Suchleiste ein und lies die gesamte Nummer ab.
Hast du vielleicht Drittanbieter-Antivirensoftware installiert, die ungewollt irgendwelche Prozesse des Systems unterdrückt?
Kannst du einen Screenshot
von diesem Verhalten machen und deinem nächsten Beitrag einfügen?

Wir freuen uns auf deine Rückmeldung

Vielen Dank und liebe Grüße,

Kyle

Kyle_Si

Hallo Hendrik,

vielen Dank für die Rückmeldung und für die Screnshots. Eine kleine Idee - Ich bemerke, dass du diese Fehler im Edge bekommst? Bekommst du das gleiche Verhalten bei anderen Browsern?

Außerdem hast du eine Office-Abo oder benutzt du nur Office Online?

Wir freuen uns auf deine Rückmeldung

Vielen Dank und liebe Grüße,

Kyle

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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