Flackernder Surface-Bildschirm - Reparatur/Austausch verweigert

Sehr geehrte Firma Microsoft,

sehr geehrte Damen und Herren,


ich bin seit fast 2 Jahren zufriedener Besitzer eines Surface Pro 4.


Vor 2-3 Wochen fing die untere Hälfte des Displays zu flimmern/flackern an.

Nach langer Internetrecherche, Deinstallation diverser Programme und zurücksetzen des Tablets blieb der Erfolg leider aus. Ich kontaktierte Ihren Kundenservice, der mir einen Austausch des Geräts versicherte.

Das Gerät wurde eingesandt, ein paar Tage später wurde es retourniert, der Austausch/Reparatur mit folgender Notiz abgelehnt:

"Nach einer eingehenden Prüfung des Geräts haben wir Anzeichen für physische oder mutwillige Beschädigung des Geräts festgestellt...."

Diese physische oder mutwillige Beschädigung des Geräts bezieht sich auf eine gebrochene Kunststoffabdeckung am USB-Anschluss, siehe Bilder im Anhang.
Dieser Schaden ist vor über einem Jahr beim normalen Gebrauch (Beim Entfernen eines handelsüblichen USB-Sticks) entstanden, beeinträchtigt die Funktion in keinster Weise.

Aufgrund dessen wird ein Austausch/Reparatur meines treuen Geräts, das ich im täglichen Uni-Leben dringend benötige, abgelehnt.

Weiters soll die Garantie deshalb erlischen;


Das Problem des flackernden Bildschirms haben hunderte Personen - ich weiß wie viele andere nicht mehr weiter.



Laut Chat-Auskunft wurde das Gerät abgelehnt, da eine Aufbereitung für den nächsten Kunden aufgrund des "defekten" USB-Anschlusses nicht möglich sei.


Erbitte Hilfe.

Freundliche Grüße, Andreas S.