Fragen zu Email und anderen Webseiten und ihr Ticketsystem!!

Faffy der Kleine · 22. Januar 2017

Hay ich bin Stefan mein Spitzname ist Faffy^^ ,

ich habe ein paar Fragen, den Das Microsoft Hilft Team von Twitter hat mich im Endeffekt hier her verwiesen

und zwar geht es darum das ich bei einer ehemaligen Anmeldung bei einem Spiel von dem Betreiber Webzen einen tipp Fehler gemacht hatte , was die Email Adresse an ging, damals brauchte man den acc noch nicht mit der Email bestätigen man musste sie lediglich angeben .

wie schon oben genant hatte ich damals einen tipp Fehler "ich zeig es mal an einem beispiel" (meine Email)musstermann@....... oder (Anonyme andre Person) muszermann@....

ja und nun Bekommt leider die Anonyme andre Person meine Emails, ich habe schon versucht den Inhaber der Anderern Email Adresse zu Kontaktieren aber das war vergebens ,dann habe ich mich an das Ticketsystem von dem So genanten Spiele Betreiber Webzen gewendet

und musste da leider feststellen das der Support da total untergeht, da ich jetzt schon fast 4 bis 5 Monate auf eine Antwort Warte

(ich wollte bei dem Ticket was ich zu Webzen geschrieben hatte die Email Adresse ändern lassen zur meiner Adresse )

so und deswegen bin ich hier um die lange frage zu stellen ich bitte um Hilfe und danke jeden der einen tipp für mich Hat .

Mfg Stefan(Faffy)

PS : Webzen hat leider keine Hotline wo man anrufen hätte können

Peter.Star

Hallo,

du schreibst hier in einem Nutzer zu Nutzer Forum. Hättest du jetzt ein Problem mit deinem outlook.com Konto könnten wir sicherlich helfen. Da sich deine Frage jedoch auf die Änderung bei einem Spielehersteller bezieht sind wir hier außen vor. Dazu können
wir leider keine Hilfe anbieten. Das ist einzig und alleine die Angelegenheit des Herstellers.

Peter

Faffy der Kleine

Joa Ok weil Microsoft Hilft hat mir geschrieben ich sollte es unter outlool.com schreiben deswegen bin ich ja hier und naja ich habe ja versucht über den andren Hersteller das Problem zu lösen aber wie gesagt 4 bis 5 Monate warte ich jetzt schon auf
Antwort , naja aber Okay trotzdem danke^^

Peter.Star

Wo möglich versuchen wir zu helfen aber wie sollen wir bei einer Adressänderung bei einem fremden Hersteller tätig werden und wir gesagt wir sind einfache User wie du auch.

Emily2020

Hallöchen,

stimmt, hat nun mit dem Kalender funktioniert. An die Wartezeiten bestimmter Einstellungen muss man sich wohl gewöhnen

Ein freigegebenes Postfach ist theoretisch glaub nur für eine Support E-Mail richtig, aber in unserem Fall funktioniert das leider nicht.

Wir haben ein Ticketsystem über das die Mitarbeiter sich mit einem eigenen Benutzer anmelden und dort Tickets bearbeiten. Es läuft also nicht über deren E-Mail Adresse sondern eine gesonderte, die wir im Ticketsystem mit dem SMTP-Einstellungen hinterlegen
müssen.

Das geht, soweit ich das verstanden habe, nur mit "Benutzern"?

Sonnige Grüße

Emily

Support[CompanyName]

Hallo Alex,

vielen Dank erstmal für die schnelle Antwort.

Den Flow habe ich bereits nun so konfiguriert wie ich es mir vorstelle.

Das Outlook Synchronisieren wäre auch mit einer Bibliothek in Ordnung, aber auch da liegt mir auch noch keine Lösung vor. Ich habe mich heute schon mit dem Business Partner Support in Verbindung gesetzt, aber auch dort war erstmal kein Lösungsweg bekannt. Ich
erwarte noch einen Rückruf, da Sie den Case weitergeleitet haben.

Ich habe nun drei verschiedene Listen angelegt:

Eingang- Ticket Annahme

Progress- Ticket Verarbeitung

Ausgang- Ticket Fertigstellung

Diese Listen habe ich dann Teams einmal hinzugefügt, damit wir alles unter einer App zusammengeführt haben.

Das nächste Problem vor dem ich nun stehe ist, dass ich die Email in ein Item verwandelt habe, um es der Sharepoint Liste hinzuzufügen. Dieses muss natürlich nun auch wieder bearbeitet werden, ist dir dort ein Weg bekannt, dass die Email in ein passendes zu
bearbeitendes Format konvertiert wird(Sprich nicht Item), dass ich dann in einer Online Version in Sharepoint bearbeiten kann, dort der Inhalt wieder ausgelesen wird und als Email über Outlook rausgesendet wird.

Gruß

Yves

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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