Freischaltung des Adobe CC - 1 Jahres Abos

Tolwyn · 26. Januar 2017

Liebe Microsoft Mitarbeiter,

nach unzähligen Telefonaten möchte ich nun diesen Weg einschlagen um auf mein Anliegen hinzuweisen. Nach Monaten habe ich immer noch nicht meinen Adobe CC Code nach dem Kauf eines Surface Books bekommen.

zur Information entnommen aus dem Angebotstext.

"Nach dem Kauf eines Surface Books oder Surface Pro 4 melden Sie sich im Rahmen der Gerätekonfiguration auf Ihrem neuen Gerät an. Sie erhalten automatisch innerhalb von 72 Stunden nach der Anmeldung eine Willkommensmail von Microsoft inklusive eines entsprechenden Links zur Adobe Creative Cloud-Aktion. Den enthaltenen Aktionscode lösen Sie unter der ebenfalls angegebenen URL ein."

Tja - soweit die Theorie. Einen Code habe ich nicht bekommen - nach langem Suchen bin ich dann auf die Beiträge im MS Forum gestoßen (z.B. https://answers.microsoft.com/de-de/surface/forum/surfpro4-surfupdate/freischaltung-des-adobe-cc-1-jahres-abos/70698707-ab2b-4e65-b9e7-15e0926b7b7a ) - hier wurde an die Office Hotline (und nicht an die Surface Hotline, denn die ist nie erreichbar) verwiesen. Nach langen Telefonaten wurde ein Ticket aufgemacht und irgendwann bekam ich zwei (!) E-Mails, beide mit einem fehlerhaften Aktivierungslink. Auf meinen dezenten Hinweis per E-Mail kam keine Antwort. Mein Adobe Abo habe ich schon längst selber verlängert und so langsam stellt sich für mich nach Betrachtung aller Implikationen die Frage - kann Microsoft hier fehlerfrei und gleichzeitig professionell arbeiten?

Ich bin ein "Microsoft Partner" und arbeite mit den größten deutschen Kunden an diversen Microsoft Projekten - ich könnte jedenfalls so nicht agieren...

Wieso das offensichtliche Problem intern nicht kommuniziert wird, ist mir ein Rätsel. Bei Anschaffungskosten im vierstelligen Bereich darf man auch entsprechenden Support voraussetzen. Nicht mal bei Medion (ja, wir alle machen mal Fehler ) habe ich solche Erfahrungen an der Hotline gemacht.

Der Surface "Support" ist einfach nur lächerlich, da Answer Desk immer geschlossen ist. Gleiches gilt beim Telefonsupport - hier fühlt sich keiner zuständig.

So kann man natürlich auch ein Versprechen aussitzen, das man nicht bereit ist einzuhalten. Für mich ist das Abzocke...

Also liebe Microsoft-Mitarbeiter, wie komme ich an meinen fehlenden Code, wenn keiner der hier beschriebenen Wege funktioniert?

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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