Funkelnagelneues Surfacebook mit Complete WIRD NICHT UMGETAUSCHT!!!

DominikStracke · 31. Dezember 2016

Hat jemand so etwas schon mal erlebt???

VERY Long Story VERY short:

->Surface Book 1TB mit Complete im MS Store gekauft, kam gestern (30.12.2016) an

->Gerät war DEFEKT (Bildschirm flackert beim Neigung verstellen/ berühren)

->Anruf Surface Support: Können nur gebrauchte Geräte als Tauschgeräte senden, aber "Sie haben das gesetzlich verankerte Recht auf AUSTAUSCH durch den Händler (MS Store) innerhalb von 2 Wochen"

->Anruf MS Store: "wir können nur Rücknahme machen, keinen Austausch- Austausch macht nur Surface Support" (Anm. ich muss eine Rechnung von 2016 haben, daher ist ein Neukauf keine Option)

->Anruf Surface Support: bitte drohen Sie dem MS Store mit dem Anwalt!

->Bottom Line: Ich seit gestern ein defektes Surface Book (Topversion, >3300€) und bekomme 1 Tag später dann stattdessen ein GEBRAUCHTES Gerät. Und das ganze obwohl ich um 250€ noch die HW Garantie und Service (Complete) gezahlt habe!!!

Hat jemand so etwas schon bei MS erlebt?? Order kennt sich wer mit meinem Anspruch auf Austausch aus???

Hi,

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