Furchtbarer Service, Hilfe für einen Bekannten nicht möglich, Microsft nicht wirklich...

Hallo Micha,

ich verstehe Ihr Bekannter hat Schwierigkeiten bei der Wiederherstellung des Kontos.

Hat er sein Passwort vergessen?

Wenn das das Problem ist, dann erkläre ich Ihnen den Prozess und gebe noch einige Tipps, die helfen könnten:

Bitte den folgenden Schritte folgen, um das Passwort zurückzusetzen:

1. https://account.live.com/password/reset

2. Benutzernamen des Microsoft-Kontos angeben, für das das Passwort zurücksetzt werden muss und dann Klick suf “Weiter”

3. Sie erhalten jetzt die für dieses Konto zur Verfügung stehenden Optionen zur Wiederherstellung des Kontos. Diese Optionen basieren auf den zuvor von Ihnen zu dem Konto hinzugefügten Sicherheits- und Wiederherstellungsinformationen.

Falls Sie keine dieser Informationen zu dem Konto hinzugefügt hatten, oder keinen Zugriff mehr darauf haben, klicken Sie bitte auf “Ich habe diese Informationen nicht” oder auf “Nein”.

Dies wird Sie zum Konto-Wiederherstellungsformular leiten: https://account.live.com/acsr

In diesem Fall ist der einzige Weg, um Ihr Konto wiederherzustellen, wenn Sie das Verifizierungsformular ausfüllen. Aus Sicherheitsgründen würden wir keinen Zugriff auf Ihre Kontodetails haben.

Bitte beachten Sie die folgenden Tipps zum Ausfüllen des Formulars, bevor Sie damit
beginnen.

Nachdem Sie das Formular ausgefüllt und abgeschickt haben, wird das Ergebnis der Wiederherstellungsanfrage an die von Ihnen angegebene Kontakt-Emailadresse gesendet.

Falls die Kontoinhaberschaft bestätigt werden kann, werden Sie die Schritte zum Wiederherstellen Ihres Kontos erhalten. Bitte
führen Sie dann die zusätzlichen Schritte zum Absichern des Microsoft-Kontos aus, nachdem Sie den Zugang zu deinem Konto wiederhergestellt haben.

Was passiert, wenn die Wiederherstellungsanfrage nicht erfolgreich war?

· Ich empfehle, die Wiederherstellungsanfrage erneut zu stellen, bis zu maximal zwei Mal pro Tag. Es kann sein, dass Sie weitere Informationen finden oder Ihnen noch etwas einfällt, das hilfreich ist.

· Zusätzlich zur Nutzung sicherer Passwörter, Verschlüsselung, Sicherheitsinformationen und weiterer Technologien, um dein Konto sicher und geschützt zu halten, haben wir strenge Grundsätze dazu, wie ich Ihnen dabei helfen kann,
den Zugang zu dem Konto wiederherzustellen.

· Sie können gerne ein neues Microsoft-Konto erstellen, falls Sie Schwierigkeiten mit der Wiederherstellungsanfrage haben, oder es später noch einmal mit einer neuen Anfrage versuchen, falls Sie sich noch an etwas erinnern, das helfen
könnte.

Falls das Problem nicht mit dem Passwort zu tun hat, bitte
Screenshots der Meldung bei der Anmeldung unter account.microsoft.com und outlook.live.com senden.





Geben Sie auch das betroffene Konto an damit ich sehen kann, was das Problem ist und, ob noch irgendwas gemacht werden kann.

Ich habe noch eine private Nachricht eröffnet damit Sie dort die Screenshots und das Konto übermitteln können.

Um die private Nachricht zu sehen, müssen Sie im Forum angemeldet sein. Diese erscheint oben rechts in der Menü Leiste. Lassen Sie uns wissen, sobald auf diese geantwortet wird.

Ich freu mich auf Ihre Antwort!

Liebe Grüsse,

Eugenia

Hallo, Ute!

Vielen Dank für die ausführliche Hilfe. Du hast mir PowerPoint und Office an einer Stelle transparenter gemacht, die oft nur mangelhaft erklärt wird. Hut ab, dass Du diesen Service nebenberuflich so gewissenhaft durchziehst.

Obwohl ich das Farbhandling in PowerPoint furchtbar finde hast Du mir sehr geholfen.
Merci vielmals!

und noch eine Ergänzung Bernard es handelt sich um ein Problem bei Outlook Desktop, wir nutzen kein outlook.com. Es geht rein um das Outlook was auf dem stationären PC Probleme macht. Man zahlt leider Geld und um Service muss man betteln. Das ist furchtbar
langsam.

Hallo Thomas,

mein Anruf beim Service und auch die daraus folgenden Aktivitäten waren auch dieses Mal wieder nicht von Erfolg. Im Service machte man mir erneut (!) deutlich, dass mir von deren Seite nicht weitergeholfen kann, denen sei ein Zugriff auf "howtotell"-Daten
nicht möglich. Ich solle in der Zentrale (089-31....) anrufen, nur dort könne mir geholfen werden. Dieser Anruf führte zur nächsten Schleife: Das "howtotell" ist dort nicht bekannt, ich müsse mich an der Kundenservice wenden. Mein Hinweis, dass ich von dort
komme, schien auf fruchtbaren Boden zu fallen ..."dann verbinde ich Sie mal weiter". Oh je, es wurde die automatische Sequenz des mir nun hinlänglich bekannten Kundenservice eingeleitet. Es ist nicht mehr schön....

Es Ist offensichtlich nicht möglich oder im Interesse der Firma, dass mir geholfen wird. Wo bekomme den Bearbeitungsstand einer howtotell-Anfrage geklärt?????? Für eine fundierte Aussage wäre ich nun wirklich dankbar. Optimal wäre, wenn MS in diesem Fall
einmal agieren würde. Vielleicht kannst du das entsprechend initiieren?!?!?!?!

Danke und viele Grüße

Manfred

Hier die Lösung von Microsft:

Hallo,

da sind mehrere Probleme, die Outlook seit der Freigabe der Sicherheits Updates vom Juni beeinträchtigen. Das erwähnte Problem in diesem Thread ist als
Problem Nr. 6 im folgendem Artikel dokumentiert: Bekannte
Probleme mit Outlook in den Sicherheitsupdates von Juni 2017. Das Technikerteam arbeitet hart daran dieses Problem zu lösen. Beziehen Sie sich bitte auf diesen Artikel, um den letzten Status und mögliche Problemumgehungen für dieses Problem zu erhalten.

Grüße,

Tina

Office Team

Bei mir hat`s dann geklappt.

Gruß Bernd