Garantie nicht mehr möglich?

Kenn430 · 14. August 2018

Ich habe mein Surface pro 4 vor 1.5 Jahr in China gekauft und jetzt hat es in Deutschland ein Problem. Das Tablett erwärmt sich die ganze Zeit nach dem Runterfahren und der Akku entlädt sich gleichzeitig schnell (über Nacht ungefähr um 90% entladen). Ich habe versucht, Standby- und Ruhezustandmodus zu deaktivieren, das Betriebssystem zurückzusetzen, aber das hat nicht funktioniert.

Ich habe deswegen einen Standard Ersatz online beantragt und mein Gerät zur Reparatur geschickt aber ich habe es danach wieder wie eingesendet zurückgeschickt bekommen (ohne Reparatur oder Ersatz). Ich habe vorher mein Gerät ordnungsgemäß vorbereitet und laut Online-Rückmeldung von der Website war die Beantragung auch erfolgreich. Mein Gerät ist doch auch in Garantieszeit. Deswegen verstehe ich das gar nicht. Gilt die Garantie nicht auf der ganzen Welt?

Danke für die Hilfe bzw. Erklärung.

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