Garantieleistung verweigert

Hallo Community,


mein Sohn geht in eine "Tablet"-Klasse, die Schule hat hierfür Surface-Tablets von Microsoft zur Verfügung gestellt. Bei einigen ist nach einem Jahr ein wohl sehr bekannter Display-Fehler aufgetreten, es färbt sich an den Rändern gelb. Die betroffenen Tablets wurden eingeschickt und gegen neue ausgetauscht. Das von meinem Sohn allerdings kam zurück, der Austausch im Rahmen der Garantie wurde wegen angeblicher physischer Beschädigung verweigert. Nun habe ich heraus gefunden, dass es eine kleine Delle im Alurahmen ist, die hier den Ausschlag gibt. Das ist eine normale Gebrauchsspur. Es erscheint mir hochpeinlich für Microsoft, dass man sich hier hinter der Klausel in der Garantievereinbarung versteckt und einen bekannten Fertigungsfehler nicht behebt.


Wie kann ich hier weiter vorgehen?