gekaufte Office 2016 Lizenz wird von Microsoft als nicht vorhanden gemeldet

HelmutStraußBerlin · 7. Juni 2017

Hallo allerseits,

ich habe vor einem Jahre bei der Firma Nkodia Brothers zwei Office 2016 Lizenzen gekauft für jeweils 170€. Die eine Lizenz habe ich auf einem neuen PC installiert, dazu das Microsoft Konto genutzt und bekam auch alles sauber aktiviert. Die zweite Lizenz blieb bisher unangetastet.

Jetzt gab es einen Crash auf dem PC und ich musste die Platte neu aufsetzen. Ein Image gab es leider nicht. (mit mir wurde schon geschimpft!). Bei der erneuten Aktivierung von Office 2016 kam anfangs die Aussage, dass meine Lizenz vorhanden sei, wie ich aber aktivieren wollte gab es die Meldung, dass der Schlüssel bei Microsoft nicht vorhanden sei.

Nun versuchte ich mehrfach bei der Firma Nkodia nachzufragen - die Firma ist auf keinem Wege erreichbar.

Dann schrieb ich Mails an Microsoft und schlussendlich auch einen Brief. Keine Reaktion.

Nun sagt mir nicht, dass ich ja hätte bei Microsoft kaufen sollen - mir hilft nur noch ein helfender Hinweis. Sollte es ein Moderator sein der mir helfen will ich kann gerne die Rechnungen und Screenshots senden.

Helmut Strauß

HelmutStraußBerlin

Office 2016 Home and Business, 32/64 Bit Vollversion

Beim telefonischen Support habe ich es schon versucht. Dort erhielt ich die Antwort, daß schon mehrfach versucht wurde diese Version zu installieren. Tatsächlich wurde nur eine Seriennummer im vergangenen Jahr beim Neuaufbau (Hardware) des PC verwandt. Die
zweite gekaufte Seriennummer wurde noch garnicht benutzt, funktioniert aber eben so wenig.

Außerdem habe ich per Brief (29.5.17)bei Microsoft in München angefragt. Bisher keine Reaktion.

Thomas Löwe

Hallo Helmut,

vielen Dank für deine Nachricht und deine Rückmeldung.

Bitte markiere die Antwort noch als Lösung.

Die Antwort von Microsoft kann wesentlich später eingehen.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

HelmutStraußBerlin

Der Produkt Key wurde im Aktivierungsassisten eingegeben

Letzte Woche habe ich auch die Meldung an Microsoft abgeschickt, leider bisher keine Reaktion

MfG Helmut Strauß

Thomas Löwe

Hallo Helmut,

vielen Dank für deine Nachricht.

Nach deinen Angaben wurde der Produkt-Key wegen unzulässiger Mehrfachaktivierung gesperrt.

Wurde die Lizenz von dir einem Microsoft Konto zugeordnet oder der Produkt-Key direkt im Aktivierungsassistenten eingegeben?

Melde den Vorgang auch an Microsoft:

https://www.microsoft.com/de-de/howtotell/cfr/report.aspx

Ich freue mich auf eine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo Helmut,

vielen Dank für deine Nachricht.

Zu welcher Version von Microsoft Office 2016 wurden zwei Lizenzen erworben?

Wende dich an Microsoft Support,, um die Produkt-Keys überprüfen zu lassen:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/office/activation

Melde den Vorgang auch an Microsoft:

https://www.microsoft.com/de-de/howtotell/cfr/report.aspx

Ich freue mich auf eine Rückmeldung.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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