gekaufter Office 365 home abo code ist deaktiviert - wie muss ich vorgehen um den Code...

danielw3097 · 11. Juli 2020

Hallo,

Ich habe einen Office 365 home code gekauft seriöse Quelle, normaler Preis um mein Abo zu erneuern. Im ersten Anlauf hat das nicht funktioniert - und musste dann einen zweiten kaufen.

Ich habe dann den support des Verkäufer kontaktiert und die Info bekommen - der Verkäufer hat mich an Microsoft support verwiesen. Da ich kein e-mail Addresse finde habe ich die Aktivierung in meinem Konto nochmals probiert, u.a. auch wie empfohlen unter https://redeem.microsoft.com/?wa=wsignin1.0

Nun bekomme ich folgende Meldung:

Code oder Geschenkgutschein einlösen
Wird *** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. *** Schweiz hinzugefügt

<Mein Code>
Dieser Code ist deaktiviert. Wenden Sie sich an die Person, von der Sie ihn erhalten haben.
ECXoOgGqOE6mEKgO.1.0.4.7

Wer ist nun bei meinem Problem zuständig? Microsoft oder der Verkäufer?
Wie muss ich vorgehen um das Problem zu lösen?

Merci für Tips

Thomas Löwe

Hallo Daniel,

vielen Dank für deine Anfrage.

Wo wurde die Lizenz zu Microsoft 365 Family erworben?

Möglicherweise wurde der Produkt-Key vom Verkäufer noch nicht aktiviert.

Wende dich an deinen Verkäufer.

ThomasHonold

Ich habe kein Abo Abgeschlossen sondern einen Code gekauft bei einem Drittanbieter
<br />Gruß
<br />

Martin Koban

Hallo und vielen Dank für die Antwort.

Die gekaufte Lizenz wurde als 2x aktivierbare und auf 2 Rechnern installierbare ausgewiesen.

Den Verkäufer habe ich darauf bereits angesprochen, er hat den Code geprüft und sagt, ich soll bei der Installation genauso vorgehen, wie bei der Aktivierung des ersten codes (hat ja am Rechner auch wunderbar geklappt). Dies sei auch noch möglich, laut seiner
Überprüfung.

Über die Microsoft Hotline erreiche ich ständig nur den englischen support, das bringt mir gar nichts, um Missverständnisse zu verhindern und ggf. zu umgehen.

Aber prinzipiell ist auf einem beliebigen tablet unter Windows 10 auch Office Home & Student 2016 installierbar, richtig? Der Verkäufer sagte nämlich zu erst, dass auf mobilen Geräten nur Office 365 möglich sei.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

NilsQueckbörner

Als ich den Laptop gekauft habe lag der bei dem Laptop dabei. So eine kleine Karte mit dem Code und halt welche Ausführung es ist. (Office 365 Personal) Den Code habe ich wie es auf der Karte steht bei: www.office.com/setup eingegeben.

RH_1971

Wie kann ich denn prüfen, ob das bereits meinem MicrosoftKonto zugeteilt ist?

Ich habe den Rechner vorinstalliert gekauft mit einer Dreimontasversion, die ich nun mit dem ABO erneuern möchte.

Habe aber beim Erwerb bzw. in Gebrauchnahme des Rechneres keinen Key-Code eingeben müssen.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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