gekauftes Abonnement erscheint nicht im Microsoft Konto

SaJa_2024 · 29. September 2024

Ich habe ein Microsoft 365 Family Abonnement erworben, mit Token. Auf meinem Tablet/Smartphone war davor ein Single-Abonnement installiert, was aber abgelaufen ist. Dann habe ich laut Anleitung mein Microsoft-Konto geöffnet und den Produktkey für das Family Abonnement eingegeben. Danach dann Word etc. installiert, was aber nicht richtig funktioniert. Daher wollte ich es nochmals installieren, und dann hieß es: der Produktkey wurde bereits eingelöst. Aber in meinem Microsoft-Konto erscheint das Abonnement nicht. Dasselbe passiert, wenn ich versuche das Abonnement auf meinem Smartphone zu instal

Peter.Star

Hallo,

da du bei einem Händler gekauft hast erscheint Office selbstverständlich nicht im Abrechnungsverlauf. Dort findest du nur bei MS gekaufte Produkte. Der Lizenz-Key wird einmalig einem Microsoft Konto zugeordnet.

Sieh im Account unter Dienste & Abonnements nach was dort steht.

Peter

HenrikRosatti

Vielen Dank, das Problem konnte mit dem Support gelöst werden.

H. Rosatti

Thomas Löwe

Hallo Svenja,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wahrscheinlich wurde die Lizenz von Office 365 University einem anderen Microsoft zugeordnet.

Soweit du die Zugangsdaten zum Microsoft Konto nicht mehr erinnerst:

Bei Kauf im Microsoft Store rufe bitte den Kundendienst an und halte deine Kreditkarte bereit:

http://www.microsoftstore.com/store/mseea/de_DE/DisplayHelpContactUsPage

Bei Kauf außerhalb des Microsoft Store rufe bitte den Microsoft Support (Öffnungszeiten montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 17:00 Uhr) unter den nachstehenden Rufnummern

Deutschland 01806 - 67 22 55*

Österreich 01 - 5 02 22 22 55

Schweiz 0848 - 80 22 55

an und bitte um Mitteilung, welchem Microsoft Konto deine Lizenz von Office 365 zugeordnet ist. Halte bitte deinen Produkt-Key bereit.

Bei Anmeldung mit deinem Microsoft Konto muss das Kennwort zurückgesetzt werden:

http://windows.microsoft.com/de-de/windows-live/account-reset-password-forgot-faq

*Kosten aus dem Festnetz betragen 20 Cent pro Anruf. Kosten aus dem Mobilfunknetz sind abhängig von Mobilfunkanbieter und betragen maximal 60 Cent pro Anruf.

Thomas Löwe

Hallo Henrik,

vielen Dank für deine Nachricht und deine Rückmeldung.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

Thomas Löwe

Hallo Henrik,

vielen Dank für deine Nachricht.

Die Änderung der Zuordnung des Office 365 Abonnements zu einem anderen Microsoft Konto ist nicht möglich.

Wende dich an den Microsoft Konto- und Abrechnungssupport:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/office/account

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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