Gerätaustausch auf Garantie

Aufgrund eines Fehlers habe ich mein Surface Book auf der Microsoftseite für Geräteregistrierung zur Reparatur auf Garantie / Gewährleistung angemeldet.

Der Supportprozess auf der Seite von Microsoft funktionierte einwandfrei. Grobes Lob hierfür an Microsoft.

Umgehend nach Eintrag auf der Internetseite erhielt ich eine Mail, mit der Microsoft mich auffordert das Gerät vollständig zu löschen (oder meine Daten zu sichern) und es ohne jegliches Zugehör gut zu verpacken und via vorgedrucktem UPS-Versandlabel an Microsoft einzusenden.

Ich werde dann ein Austauschgerät erhalten.


Nun stellt sich für mich die Frage was Austauschgerät bedeutet: Werksneu ? oder refurbished / generalüberholt ?

Wenn nicht werksneu, wird dann das Austauschgerät wie meines absolut ohne jegliche Gebrauchsspuren sein ? Für 3.000 EURO möchte ich nicht mit einem Austauschgerät mit Gebrauchsspuren herumlaufen müssen, sondern ein ebenso top gepflegtes Teil wie mein Gerät erhalten.


Gibt es hierzu in der Micsosoft Community Erkenntnisse ? Danke schon jetzt für Mitteilungen.



PS: Sehr seltsam empfand ich, dass bei Abgabe im UPS-Shop nur das Label eingescannt wird, man aber keinerlei Empfangsbeleg / Abgabequittung erhält. Hinweis des UPS-Mitarbeiters: Alles elektronisch, nur im Internet sichtbar.

Da lobe ich mir DHL, wo man zumindest einen Einlieferungsbeleg erhält.