Gibt es bei Microsoft irgendjemanden, der sich für mein Problem interessiert? II

Am 29. September 2018 hatte ich das hier ins Forum geschrieben:


Mein Surface Pro 4 hatte auch dieses Bildschirmflackern. Ich hab's eingeschickt und recht flott ein Austauschgerät zurückbekommen. Das Austauschgerät stürzt nur leider permanent ab. Und ist jetzt, nachdem ich das letzte Update installiert habe, völlig unbrauchbar. Es startet gar nicht mehr. Ins BIOS komme ich zwar aber das war's dann auch schon. Im BIOS habe ich dann die dort angebotenen Hardwarekomponenten abgewählt und andere Sachen abgeklemmt. Alles vergebens. Startet nicht mehr.


Da hat also jemand sein kaputtes Gerät an Microsoft geschickt und die schieben das dann weiter an mich. Hätte jetzt liebend gerne wenigstens mein Bildschirmflacker-Surface zurück.


Einschicken kann ich die Kiste eigentlich auch nicht, weil ich nicht mehr auf die Festplatte komme. Würde gerne meine Daten vorher löschen, bevor ich die in fremde Hände gebe.


Enttäuscht :-(



Am 01. Juli 2018 bekomme ich dann eine Antwort:


Hallo Philipp,

bitte entschuldige die verspätete Antwort. Zu diesem Zeitpunkt würde ich gerne von dir erfahren, ob du den Hardwaresupport bezüglich des Austauschgeräts inzwischen kontaktiert hast. Die Community ist zwar eher für Fragen zu Softwareproblemen ausgelegt. Falls eine neue Serviceanfrage bei dem Hardwaresupport mittlerweile erstellt wurde oder andere Fragen aufgetreten sind, seitdem du dich hier gemeldet hast, teile uns dies bitte mit.

Mit freundlichen Grüßen

Damian


Irgendwann danach lese ich:

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Ich kann somit die Frage gar nicht beantworten. Warum wurde mir, wenn man mir wirklich helfen will, nicht einfach eine E-Mail zugeschickt? In meinen Einstellungen habe ich "E-Mail-Benachrichtigungen erhalten" aktiviert und wäre dankbar gewesen, mich mit jemanden über mein Problem austauschen zu können.


Zum Hardwaresupport von Microsoft: Lieber Damian, du hast noch nie selber versucht, den Hardwaresupport zu kontaktieren. Denn hättest du, wüsstest du, dass es den nicht gibt. Es gibt nur einen extrem schmalen und geführten Formular-Dialog der in meinem Fall darin mündete, das Gerät einzuschicken und irgendeinen Betrag (ich glaube 400 Euro) zu bezahlen. Ich hatte nicht die Möglichkeit meinen Fall einem Menschen zu schildern. Das Formular sah meinen Fall nicht vor. Zur Erinnerung: ich schicke mein Gerät nicht ein, ohne vorher nicht meine Daten vernichtet zu haben.


Ich habe übrigens inzwischen aufgegeben. Da kommt nichts mehr. Muss man nur wissen. Dann ärgert man sich auch nicht mehr.


Philipp