Gültige Lizenz kann nicht aktiviert werden, da Office 2016 für Mac als Gastbestellung...

M.W.. · 14. Februar 2020

Liebe Community,

nach einem Gerätewechsel nachdem bei meinem alten Laptop ordnungsgemäß die Festplatte gelöscht wurde kann Office Home & Student 2016 für Mac auf dem neuen Gerät nicht aktiviert werden.

Die Lizenz taucht in meinem Microsoft-Konto nicht auf. Dieses kann deshalb nicht zur Aktivierung genutzt werden.

Die Lizenz ist NICHT mit meinem Konto verknüpft, da es sich damals um eine "Gastbestellung" der offizielle Microsoft-Begriff handelte. Wahrscheinlich ging der Anmeldeprozess auf diese Art und Weise einfacher und schneller.

Vom Microsoft Support wurde mir von verschiedener Stelle gesagt, dass eine Office-Lizenz mit 100%-iger Sicherheit immer mit einem Konto verknüpft ist. Das stimmt aber nicht, sonst wäre es ja keine Gastbestellung. Dies wurde dann irgendwann auch verstanden.

Die Gastbestellung kann mit der mir vorliegenden Email-Adresse und Bestellnummer unter https://account.microsoft.com/billing/orders/guest abgerufen werden ja, sie existiert.

Auch die Rechnung und der Product Key liegen mir vor. Jedoch heißt es beim Versuch der Aktivierung von Office jeweils "Dieser Product Key wurde bereits verwendet."

Der Support hat mir zugesichert, sich der Angelegenheit anzunehmen Mail liegt vor, seitdem habe ich jedoch nichts mehr gehört.

Es scheint, als würde man die Ausnahmeregelungen im eigenen Lizenzsystem nicht kennen und denjenigen, die unverschuldet in diese "Falle tappen", nicht helfen können.

Hat jemand von dieser Situation schon mal vernommen und kann hier weiterhelfen? Ich bedanke mich recht herzlich im Voraus!

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Deine Annahmen sind nicht richtig.

Eine Gastbestellung im Microsoft Store liegt vor, wenn kein Kundenkonto erstellt worden ist.

Auch bei einer Gastbestellung wird Lizenz (Produkt-Key eToken) einem Microsoft Konto zugeordnet.

Wenn das zugeordnete Microsoft Konto nicht mehr erinnert wird, rufe den Microsoft Support unter den nachstehenden Rufnummern

Deutschland 01806 - 67 22 55*

Österreich 01 - 5 02 22 22 55

Schweiz 0848 - 80 22 55

an und erfrage das zugeordnete Microsoft Konto.

*Kosten aus dem Festnetz betragen 20 Cent pro Anruf. Kosten aus dem Mobilfunknetz sind abhängig von Mobilfunkanbieter und betragen maximal 60 Cent pro Anruf.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Peter.Star

Hallo,

du bist hier in einem Forum in dem Nutzer Nutzern helfen, daher können wir dir hier nicht helfen.

Du wirst hier weiterhin mit dem Support vorlieb nehmen müssen.

Da dir der Lizenz-Key vorliegt wende dich bitte
hierhin.

Peter

M.W..

Hallo, da mir der Support bisher – und wie ich denke auch weiterhin – nicht helfen kann, bleibt mir nichts anderes übrig, als um die Hilfe anderer Nutzer zu bitten, und ggf. mit einer Lösung des Problems am Ende auch anderen Nutzern zu helfen.

Das Problem ist ja kein individuelles, sondern ein grundsätzliches, das jeden Nutzer betreffen kann, der eine bei Microsoft getätigte Gastbestellung aktivieren möchte. Meines Erachtens geht's um ein strukturelles Problem in Microsofts Lizenzsystem.

Aber danke trotzdem.

Thomas Löwe

Hallo Florian,

vielen Dank für deine Nachricht.

Der Produkt-Key (eToken) ist nur einmaligen Zuordnung der Lizenz zu einem Microsoft Konto gültig.

Deinstalliere Microsoft Office 2016 für Mac:

https://support.office.com/de-de/ar...-für-mac-eefa1199-5b58-43af-8a3d-b73dc1a8cae3

Starte den Mac neu.

Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Microsoft Office 2016 für Mac zugeordnet wurde:

https://stores.office.com/myaccount/home.aspx

Beginne dort die Installation.

Konnte Microsoft Office 2016 für Mac erfolgreich installiert und aktiviert werden?

Wenn, nein:

Wo wurde die Lizenz zu Microsoft Office 2016 für Mac erworben?

ThomasLST

Hallo,

vielen Dank für deine Anfrage.

Der Produkt-Key (eToken) ist nur zur einmaligen Zuordnung der Lizenz zu einem Microsoft Konto gültig.

Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Microsoft Office 2016 Home and Student Mac zugeordnet wurde:

https://stores.office.com/myaccount/home.aspx

Beginne dort die Installation.

Konnte Microsoft Office 2016 Home and Student Mac erfolgreich installiert und aktiviert werden?

Wenn, nein:

Wo wurde die Lizenz zu Microsoft Office 2016 Home and Student Mac erworben?

Hi,

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