? Guthaben Rückzahlung bei Kontolöschung

Robotron386SX · 18. Juni 2020

Finde leider zum Thema Microsoft-User-Konten keine geeignete Kategorie

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Vor 5 Jahren wurde für ein sehr junges "Familienmitglied" bei Microsoft ein Konto und eine Mailadresse eingerichtet. Ca. 2 Jahre später verlangte Microsoft als Genehmigung für die weitere Existenz des Kontos des "minderjährigen Familienmitgliedes" kategorisch eine Zahlung für ein Guthaben für das Konto. Via Kreditkarte wurde eine relevante Summe dem Konto zugeführt. Jetzt soll das Konto aufgelöst und die Mailadresse gelöscht werden. Nur bitte wie bekommen wir nun das dort seit 2017 lagernde und komplett ungenutzte Guthaben wieder zurück oder wenigstens als Guthaben zu einem bei Microsoft existierende Konto eines anderen Familienmitgliedes?

Die Mailadresse und das Passwort für das Konto sind uns bekannt, das betreffende "junge Familienmitglied" ist leider aus gesundheitlichen Gründen nicht mehr fähig das Konto zu nutzen und wird das auch nie mehr tun können ... .

Leider finden wir nirgend wo Erläuterungen oder gar Hilfeinfos dazu. Es wäre schön wenn Ihr uns verständlich helfen könntet.

Mit freundlichen Grüßen verbleibt der ehemalige Nutzer eines R300, KRS4000 und A5120

Eugenia_M

Hallo Robotron386SX!

Bitte entschuldige die späte Antwort. Es tut mir wirklich leid, dass das junge Familienmitglied Gesundheitliche Probleme hat. Gern erkläre ich dir wie zu vorgehen ist, um die Summe auf ein anderes Konto zu übertragen oder zurückzubekommen.

Der MIcrosoft Store Support könnte dir in diesem Fall behilflich sein.
Bitte öffne diese Seite. Es wird dir eine Nummer unter ''Microsoft Store – Verkäufe und Kundensupport'' angezeigt. Du kannst diese Nummer verwenden, um den Microsoft Store Support zu kontaktieren.

Es gibt auch eine weitere Möglichkeit, Kontakt mit den Kollegen beim Microsoft Support aufzunehmen. Bitte befolge diese Schritte:

1. Gehe zu dieser Seite – dies ist der Startpunkt für jeglichen Microsoft-Support.

2. Gib eine detaillierte Beschreibung des Problems in der Suchleiste „Suchen nach Hilfe“ ein und klicke dann auf das Suchsymbol (Vergrößerungsglas), um eine Liste relevanter Microsoft Hilfe-Artikel und Forumsbeiträge zu erhalten. Diese beinhalten Schritte
zur Problemlösung, Antworten und Lösungen, die du selbst anwenden kannst.

3. Auf der Seite https://support.microsoft.com/de-de kannst außerdem zu „Wobei
benötigen Sie Hilfe?“ scrollen und das Microsoft-Produkt anklicken, das von den Schwierigkeiten betroffen ist. Dies leitet dich zu der Hilfeseite für dieses Produkt, wo du nach relevanten Hilfe-Artikeln schauen kannst.

4. Falls du persönliche Unterstützung benötigst, scrolle bitte zum Ende der Übersichtsseite oder auch der Hilfe-Artikel, wo du Links zur Kontaktaufnahme mit dem spezialisierten Support-Team finden. Bei Kontaktaufnahme werden die Kollegen Details zum Sachverhalt
erbitten und dir weiterhelfen.

Ich hoffe, diese Anleitungen helfen weiter.

Bleibt alle gesund und sag Bescheid, wenn es noch irgendwelche Fragen gibt.

Mit lieben Grüssen,

Eugenia

Robotron386SX

Ich danke für die scheinbar umfangreiche Hilfe, die aber absolut und vollständig am Problem vorbei geht. In anderen Foren würde man Eugenias Beitrag als SPAM markieren und Ihre Mitgliedschaft zeitweilig blockieren. Aber bei Microsoft sind solche Typen sogar
Moderator. Pfui Deibel.

Peter.Star

Wenn du die Testversion installierst wird automatisch das Jahresabo verwendet. Wie du stornierst hatte ich dir geschrieben.

MelanieMC1

Tschuldigung, mein Fehler. Ich meinte das ich eine E-Mail von Paypal bekam in der stand : Sie haben eine Zahlung über 99Euro an Microsoft Payments gesendet. (?)

Peter.Star

Hallo,

mit einer Mail wird nichts abgebucht.

In deinem Account unter Dienste & Abonnements findest du unten auf der Seite wie du stornierst.

Peter

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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