Hello Gesichtserkennung funktioniert plötzlich nicht mehr

hansmüller-welters · 20. März 2020

Surface pro 6 / Win Vers. 1909 18363.720 - updates aktuell - nur bordeigene Virensoftware - Win Defender etc.

Hallo,

bisher habe ich mich problemlos mit Hilfe der Hello Gesichtserkennung anmelden können. Von einem Tag auf den anderen war das plötzlich nicht mehr möglich. Folgende Fehlermeldungen: Kamera konnte nicht gestartet werden.

Bzw. weiterführend: keine kompatible Kamera für Hello etc. etc. gefunden.

Alle Versuche mit Hilfe des Microsoft Supports das Problem zu beheben, sind fehlgeschlagen. Hatte leider den Eindruck, dass die Mitarbeiter insgesamt 3 Versuche nicht immer so ganz kompetent sind.

Bevor ich mich nun daran begebe, das System komplett neu aufzusetzen... vielleicht hat ja doch noch jemand eine Idee, wie man das Problem lösen kann.

Kann man irgendwie feststellen, ob die IR-Kamera in Ordnung ist? Vielleicht ist es ja ein Hardware-Problem.

Im Gerätemanager wird unter Kameras nur die Intel AV stream Camera 2500 angezeigt -

Unter Systemgeräte die Microsoft IR Camera front - Gerät funktioniert einwandfrei

Das System über die Wiederherstellung zurückzusetzen, funktioniert seltsamerweise auch nicht. Egal welche Option ich wähle. Das System bleibt unangetastet.

Bin gespannt. Und vielen Dank im Voraus.

Hans

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