Hotmail-Account gesperrt bzw. keinen Zugriff.

OkanBuelbuel · 23. August 2017

Moin,

ich habe soeben Versucht meinen alten und nicht genutzten Twitter-Account zu löschen. Da ich dort leider mein Passwort vergessen habe, wollte ich mein Passwort zurücksetzen.

Dort hieß es nun das an die dementsprechende .........@hotmail.com ein Link zur Wiederherstellung meines Passwortes zugeschickt wird.

Leider kenn ich mein Passwort zu meinem alten Hotmail-Account nicht. Auch hier hab ich Schwierigkeiten mein Passwort zurückzusetzen. Ich werde aufgefordert meine personenbezogenen Daten einzugeben und Passwörter die mir zuletzt bekannt gewesen sind, außerdem eine Kontakt-Mailadresse anzugeben.

Minuten später bekomme ich eine Mail mit der Nachricht: "Wir haben vor kurzem eine Anfrage erhalten, das Microsoft-Konto ............@hotmail.com wiederherzustellen. Leider hat unser automatisches System festgestellt, dass die Informationen, die Sie angegeben haben, nicht ausreichend sind, um Sie als Inhaber des Kontos zu identifizieren."

Was kann ich tun? Wir kann ich anderweitig Zugriff auf mein alten Mailaccount finden? Kann mir wer helfen?

Gruß

Leo_L

Hallo Okan,

danke für deine Nachricht.

Ich sehe, dass es hier um deine Validierung geht und du Hilfe bei der Anmeldung benötigst.

Deshalb möchte ich dich zu den Kollegen unseres
Microsoft Account Support leiten.

Dort kann man dir weiterhelfen.

Bei anderen Fragen stehen wir dennoch gerne zur Verfügung.

Gruß

Leo

Bernard_Par

Hallo Marc,

es hört sich nicht gut an. Ich versuche dir aber gerne weiterzuhelfen.

Die Wiederherstellung ist wahrscheinlich unmöglich, da du keine E-Mails gesendet und empfangen hast.

Da du aber ein mit dem Konto verbundenes Abonnement hast, kannst du versuchen es zu übertragen.

Dann müsste man dich auf den
Office-Support verweisen.

1. Klicke auf 'Support kontaktieren stattdessen im Browser öffnen'

2. Beschreibe kurz das Problem.

3. Ignoriere 'Tipps'

4. Wähle 'mit einem Mensch sprechen' aus

5. Wähle 'Office' > 'Konto' aus.

Sie haben dort andere Mittel, um Dir bei der Lösung des Problems behilflich zu sein

Lass mich bitte wissen, ob es klappte.

MfG.

Bernard

MichaelPurner

Hallo Peter,

Ich habe das gleiche Problem und dein Link hilft mir nicht weiter, weil ich entweder zu blöd bin oder es tatsächlich keine Möglichkeit gibt, einen Ansprechpartner zu finden, der hier helfn kann.

Der von dir gepostete Link bringt mich immer nur in jene Schleife zurück, bei der mir am Ende nur eine Mail geschickt wird, die mir sagt, dass die gemachten Eingaben für eine Freischaltung zu wenig sind.

Der deutsche Support unter 01806/672255 ist aus dem österreichischen Mobilnetz nicht erreichbar.

Gibts denn keine Möglichkeit, einfach jemandem eine Mail zu schreiben?

Schöne Grüsse

Uli_H

Hallo Adisa,

willkommen in der Microsoft Community.

Bitte wenden Sie sich, bei Fragen und Problemen mit dem Anmelden, mit Sicherheitscodes, Sicherheitsinformationen, Kontowiederherstellung, Passwortfragen etc. an den
1:1 Support. Dort können Sie Ihr Konto angeben und die Kollegen können nachschauen, was genau passiert
ist. Das ist der schnellste Weg zu einer Lösung zu kommen.

Hier finden Sie mehr Infos im Überblick,
vor allem zu den Sicherheitsinfos. Ich hoffe es hilft Ihnen weiter.

Mit freundlichen Grüßen

Uli

Diego_B

Hallo Miri,

Danke für deine Nachricht.

Leider haben wir in der Community aus Datenschutzrechtlichen Gründen keinen Zugang zu Konten und Kundendaten.

Bitte wende dich daher an die Kollegen vom Kontensupport.

Melde dich bei weiteren Fragen gerne wieder.

Viele Grüße

Diego B.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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