Hotmail-E-Mails werden auf Smartphones nicht lesbar dargestellt

MatzeMeyer79 · 7. Dezember 2020

Hallo, ich habe das Problem, dass meine Hotmail-Mails, wenn sie der Empfänger auf einem Smartphone abruft, nicht lesbar dargestellt werden. Es werden dann nur zwei bis drei Zeichen in einer Zeile angezeigt und damit Wörter auseinandergerissen, die Mail wird unlesbar. Beim Abruf auf einem PC funktioniert die Darstellung ganz normal. Wo ist das Problem bzw. der Fehler? Vielen Dank für jede Hilfe!

Eugenia_M

Hallo MatzeMeyer79 und danke für die Screenshots, die du privatt übermittelt hast!

Etwas ähnliches habe ich bisher nicht gesehen.

Allerdings fehlen mir noch wichtige Informationen, die mir helfen werden, das Problem zu lokalisieren.

Ich gebe dir gern an, was noch fehlt:

- Was für ein Konto verwendet der Emapfänger? Ist es ein Microsoft Konto? Ein persönliches oder ein Business Konto?

- Nenne die App, die der Empfänger am Handy verwendet, und das Betriebssystem des Handys.

- Nenne die App, die zu zum Senden der problematisch angezeigten Emails verwendest

- Schaue, ob dass elbe passiert, wenn du eine Email direkt von Outlook.com sendest. Verwende dazu Edge im privaten
Modus.

Ich danke dir im Voraus für die Mitarbeit.

Liebe Grüsse,

Eugenia

MatzeMeyer79

Hallo, ich habe auf die persönliche Mail geantwortet.

Eugenia_M

Hallo MatzeMeyer79,

Ich verstehe, dass deine Emails am Handy des Empfängers nicht richtig angezeigt werden.

Das beschriebene Verhalten ist merkwürdig und wir müssen zuerst herausfinden, ob es mit dem Handy, der Email App des Empfängers am Handy oder an etwas anderem liegt.

Dazu werde ich die folgende Information benötigen:

- Was für ein Konto verwendet der Emapfänger? Ist es ein Microsoft Konto? Ein persönliches oder ein Business Konto?

-
Screenshot des Problems beim Handy des Empfängers

- Screenshot der Email nachdem du sie abgesendet hast

- Nenne die App, die der Empfänger am Handy verwendet, und das Betriebssystem des Handys.

- Nenne die App, die zu zum Senden verwendest

- Schaue, ob dass elbe passiert, wenn du eine Email direkt von

Outlook.com sendest. Verwende dazu
Edge im
privaten Modus.

- Kontrolliere, ob das selbe auch bei einem anderen Handy passiert (auch bei deinem Handy)

- Der Empfänger soll kontrollieren, ob das selbe unter Outlook.com passiert. Er soll dazu auch
Edge im privaten
Modus verwenden.

Es ist möglich, dass uns der Empfängr selber kontaktieren muss, wenn ein persönliches Microsoft Konto von ihm verwendet wird. Ich sag dir dann Bescheid sobald ich einen besseren Überblick der Situation bekommen habe.

Ich habe noch eine private Nachricht für dich eröffnet damit du dort die Screenshots als Anlagen hinzufügen kannst.

Um die private Nachricht zu sehen, musst du im Forum angemeldet sein. Diese erscheint oben rechts in der Menü Leiste. Lass uns wissen, sobald du auf diese geantwortet hast.

Ich freu mich auf deine Antwort.

Liebe Grüsse,

Eugenia

Faltohrkatze

Hier funktioniert folgender Tip:

die Outlook-App auf das Smartphone laden

und dann darin das E-Mail-Konto für die Mail-Adresse bei Microsoft einrichten

*

ansonsten in dem auf dem Smartphone verwendeten Mail-App das eigene Hotmail-Konto löschen, dann die App schließen, dann wieder öffnen und dann dort das eigenen Hotmail-Konto wieder neu einrichten

*

Ursache für die Problem ist oftmals die Änderung des DNS-Namens des Mail-Servers bei der Umstellung.

Mit miau verbleibt Elli

Katrinka78

Liebe Eugenia,

vielen Dank! ich habe meine E-mails tatsächlich immer nur über Hotmail oder via Smartphone gecheckt. Dann passiert die Löschung tatsächlich nach 365 Tagen? Aber wie kann ich die E-mails jetzt wieder herstellen?

Danke und viele Grüße,

Katrin

Hi,

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