Hotmail Emailkonto gesperrt

SainaAkhlaghi · 28. August 2017

Hallo,

Mein Vater hat sein Passwort 3 mal falsch eingegeben. Daraufhin wurde es gesperrt. Das Kennwort zuruecksetzen funktioniert auch nicht. Zudem ist die 2 Schritt Sicherheit ausgeführt worden, d.h. um das Konto zu aktivieren muss man die Athenticator App nutzen oder einen Wiederhertsellungscode. Da er aber das Passwort nicht weiss und das Konto gesperrt ist kommt man auch in die App nicht rein und den Code gibt es ebenfalls nicht. Das Konto war nun über 30 Tage gesperrt und es gibt immer noch keine andere Möglichkeit sich einzuloggen bzw es freizuschalten. Da es sich um ein privates Geschäftskonto handelt sind dort wichtige Emails, Dateien und Verläufe drin, auf die er unbedingt wieder zugreifen muss!

Gibt es denn hierfür keine Lösung? Es muss doch einen Weg geben, sich zu identifizieren und zu belegen, dass es sich um das persönliche Konto handelt.

Ich bitte dringend um Hilfe!!!

Liebe Grüße

VerzweifelteNutzerin

Ich komme leider weder in meinen Microsoft Account, noch in das damit verbundenen Emailkonto. Beides ist komplett gesperrt. Es geht um eine Hotmail-Adresse. Eine Idee des Supports war schon, einfach eine Outlook-Adresse anzulegen um über den Support von Outlook das Hotmail-Emailkonto wieder frei zu bekommen, um darüber einen Veriferzierungscode für den Microsoftaccount zu empfangen. Aber Outlook verweist mich wieder nur an Microsoft. Geht also auch nicht.
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Vlado_D

Hallo SainaAkhlaghi,,

vielen Dank für Deine Nachricht an den Outlook.com Support.

Deinem Schreiben entnehme ich, dass Kontoprobleme entstanden sind und Sich Dein Vater nicht mehr zu Seinem Konto anmelden kann.

Du bist hier im Outlook.com Support und ich würde Dich bitten, kontaktiere meine Kollegen vom
Microsoft Konto Support (1:1 Support). Meine Kollegen werden Dir so schnell wie möglich
weiterhelfen.

Nutze bitte das Formula Beschreiben
Sie das Problem um Dein Anliegen unseren Kollegen näher zu beschreiben (Hierfür musst Du aber zu Deinem Konto angemeldet sein – Bitte wenn nötig ein neues Konto erstellen).

Solltest Du weitere Fragen bezüglich Outlook.com haben, stehe ich Dir gerne zur Verfügung.

Grüße

Vlado

Vlado_D

Hallo SainaAkhlaghi,

Hotmail und Outlook.com gehören zusammen zu Microsofts Web-E-Mail-Dienst.

Somit kannst Du Outlook.com auswählen.

Wenn Du das Formular nicht öffnen kannst, empfehle ich Dir ein neues Konto zu erstellen und dann dieses Formular mit dem neuen Konto zu bearbeiten.

Meine Kollegen vom Microsoft Konto Support (1:1 Support) werden Dir weiterhelfen.

Wenn Du weiterhin Fragen zu Outlook.com haben solltest, kannst Du Dich gern wieder melden.

Gruß

Vlado

SainaAkhlaghi

Hallo Vlado,

leider wurde mir bis dato nicht geholfen. Wenn ich auf deinen Link gehe komme ich wieder auf das Formular für "Kontakt". Wenn ich nun da mein Problem schildern möchte, muss ich "das Produkt" auswählen. Da wird aber nicht von Hotmail anzezeigt. Deswegen erschien
mit Outlook.com die näherste Variante. Wie kann ich denn nun weiter vorgehen? Das Konto ist nun über 2 Monate gesperrt und wir bekommen keine Hilfe.

Liebe Grüße

Peter.Star

Hallo,

das Anmelden im Profil erzeugt keine Sperre, denn dieser Bereich ist der öffentliche für jeden sichtbare Bereich.

Wende dich an den Kontensupport https://support.microsoft.com/de-de/help/12401/microsoft-account-get-help-by-email

Peter

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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