HP OfficeJet 6500A kann bei "Scannen an E-Mail" Outlook 2016 nicht finden

RudolfBen · 29. Juli 2017

Bisher arbeitete die Einstellung "Scan an E-Mail" immer einwandfrei, so lange ich Office 2010 installiert hatte. Nach Upgrade auf Office 2016 Prof. (beide 32 bit) kann der Drucker nach dem Scan das E-mail-Programm nicht mehr finden. Es zeigt sich folgende Fehlermeldung:

"Von der Anwendung HP Scan konnte die E-Mail-Anwendung nicht geöffnet und/oder der Scan an keine neue E-Mail angehängt werden. Überprüfen Sie die E-Mail-Konfiguration, und versuchen Sie es erneut."

Mein System: Windows 10 Creator, 64 bit, alle Updates installiert. Der Drucker hat ebenfalls die letzten originalen HP Treiber. SW von HP neu installiert, ohne Ergebnis.

Kann mir jemand einen Tipp geben, was ich den Fehler beheben bzw. was ich noch ein-/umstellen kann?

VG Rudolf

Thomas Löwe

Hallo Rudolf,

vielen Dank für deine Nachricht.

Eine Fehlerursache in Microsoft Outlook 2016 nicht.

Ich gehe davon aus, dass von der HP Druckersoftware Microsoft Outlook 2016 nicht unterstützt wird, weil dieses nach der letzten verfügbaren Version der HP Druckersoftware veröffentlicht worden ist.

Wende dich bitte an den HP Kundendienst:

https://support.hp.com/de-de/contac...e-Printer-series---E710/4083974/model/4083870

Ich freue mich auf eine Rückmeldung.

Pauline R.

Hallo Horst,

zu 1: Prüf mal, ob dein Druckertreiber aktuell ist. Verwende dazu die folgende Seite von HP:

http://support.hp.com/de-de/product/HP-Officejet-5700-e-All-in-One-Printer-series/6617253/model/6617254/drivers

Ansonsten beschreibe das Problem bitte etwas ausführlicher. Was genau passiert, wenn du aus Word drucken möchtest?

Beschreibe bitte auch das zweite Problem etwas ausführlicher, da weiß ich nämlich leider nicht was du da kompliziert findest bzw. was du gerne erreichen möchtest. Du kannst auch gerne Screenshots zur Verfügung stellen. Du kannst Bilder über folgendes Symbol
einfügen:

Gruß,

Pauline

B.

Habe ich bereits gemacht, aber es hat nicht geholfen. Fakt ist, dass es mit Home and Student 2007 geht!

Was kann man noch machen, ausser zurück zu 2007?

MfG

sm0k1n

Hy Tia,

dein Solution Center von HP ist wahrscheinlich zu alt, ich denke es kommt nicht mit dem Neuen Microsoft System klar. Versuch mal eine Aktualisierung auf eine neuere Version vom Solution Center.

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/siteHome?lc=de&dlc=de&cc=ch&product=top

Grüsse George

Marco Seefeldt

Hallo B.

hast du dich bereits an HP gewandt? Gibt es bereits eine Aktualisierte Version des Solution Centers?

Der Fehler liegt im Zusammenspiel der beiden Programme, da das Microsoft Office System noch sehr neu ist, wird es wahrscheinlich noch einwenig dauern bis sich das HP Solution Center mit in das neue Office eintraegt.

Eine Loesung waere Microsoft Office Home and Student 2007 zu installieren oder HP um eine aktualisierte Software zu bitten.

Mit freundlichem Gruss

Marco

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