HUP: Aktivierung nicht möglich und MS kann bisher nicht helfen

SchwarzeMamba · 4. August 2017

Hallo zusammen,

im Rahmen des HUP habe ich im November 2016 MS Office Professional Plus 2016 erworben. Das Produkt hat einwandfrei funktioniert.

Vor 2 Tagen habe ich dieses Office deinstalliert, weil ich einen neuen PC habe und darauf neu installieren wollte. Die Online-Installation auf dem neuen PC schlug fehl, weil angeblich meine Lizenz plötzlich ungültig war (bis zur Deinstallation auf dem alten PC hat aber wie gesagt alles einwandfrei funktioniert).

Daraufhin habe ich gestern mit MS Answer Desk telefoniert. Man sagte mir, die Lizenz sei ungültig und ich müsse mich an den zuständigen Benefit-Administrator bei meinem Arbeitgeber wenden. Dieser müsse nur den richtigen Programmcode eingeben und dann würde es funktionieren.

Dann habe ich den Benefit-Admin kontaktiert. Er hat alles überprüft und gesagt, es sei alles richtig und er könne nichts weiter machen. Er sagte, ich solle mich wieder an MS wenden.

Daraufhin habe ich heute wieder MS Answer Desk kontaktiert, diesmal den Chat, weil die Rückruf-Funktion vom Answer Desk nicht funktioniert hat. Die Mitarbeiterin im Chat teilte mir das Gleiche mit wie die andere Mitarbeiterin am Vortag telefonisch: ich solle mich an den Benefit-Admin wenden, sie könne nichts machen.

Ich habe heute dann wieder den Benefit-Admin kontaktiert und dieser hat auch wieder dasselbe gesagt: er könne nichts weiter machen, der Programmcode sei bereits richtig eingegeben und wenn, dann sei MS zuständig.

Wie bei Kafka - echt irre!

Ich war daraufhin etwas verärgert und habe versucht, über das HUP das Office-Paket ein zweites Mal zu kaufen. Das ging aber nicht, weil man immer nur eine Lizenz erwerben kann. Ich habe ja schon eine.

Jetzt sitze ich schon den dritten Tag ohne Office da, obwohl ich ja wie gesagt im November bereits eine Lizenz erworben habe und sogar bereit wäre noch eine zu erwerben!

Hat jemand eine Idee, wie ich es erreichen könnte, damit ich mein Produkt wieder auf meinem anderen (neuen) PC aktivieren kann?

Danke für Eure Aufmerksamkeit und Hilfe!

Viele Grüße

SM

(... und dass mir ja niemand antwortet, ich solle den Benefit-Admin kontaktieren ... ;-)

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Microsoft Office 2016 Professional Plus wird keinem Microsoft Konto zugeordnet. Eine De-Aktivierung von Installationen ist nicht vorgesehen.

Starte bei der Installlation von Microsoft Office 2016 Professional Plus Microsoft Word uns gehe unter "Datei" zum Eintrag "Konto". Welches Produkt und welcher Aktivierungsstatus wird auf der rechten Seite angezeigt?

SchwarzeMamba

Hallo Thomas,

vielen Dank für Deine schnelle Antwort. - Das Problem hat sich mittlerweile insofern gelöst, als dass unser Benefit Admin Kontakt zu MS aufgenommen hat und mir anschliessend von MS ein (vorerst) gültiger Aktivierungslink zugemailt wurde.

Ich schreibe "vorerst", weil sich während der Installation nun evtl. wieder ein neues Problem auftut: ich bekomme die Meldung, dass ich mit zwei angeblich schon vorhandenen Installationen das Maximum an Installationen erreicht habe und ich erhalte gleichzeitig
die Möglichkeit, eine davon zu deaktivieren. Das ist natürlich völliger Quatsch, denn bei den zwei bestehenden Installationen handelt es sich um Office 365, welches ich ja sogar 5mal installieren darf. Die MS-Datenbank bringt hier die HUP-Installation durcheinander
mit den 365-Installationen, die ich auch gekauft habe (habe hier nebenbei gesagt 2 PC's, 1 Laptop, 1 Netbook und 2 Tablets zuhause mit Office zu versorgen ...).

Von den aktuell zwei bestehenden 365-Installationen werde ich natürlich keine deaktivieren/deinstallieren, da ich diese ja rechtmäßig erworben habe. Und nun wird es ganz lustig: trotz des Hinweises, dass ich angeblich meine Lizenzen erschöpft habe, lässt
sich das HUP-Office installieren. - Also da kann man doch echt verrückt werden. Wenn ich bedenke, wieviel ZEIT ich für all meine Office-Installationen schon geopfert habe!!

Ob meine heute nun erfolgte HUP-Installation sich dauerhaft benutzen lässt und ob sich meine 365er-Installationen auf den anderen Geräten auch problemlos nutzen lassen, werde ich in den nächsten Tagen sehen.

Und ich verstehe nicht, was bei MS datenbankmässig abgeht. Jedem Gerät ist eine gültige Installation/Lizenz zugeordnet, das ist datenbanktechnisch doch kinderleicht zu erfassen und online abzugleichen. Irgend etwas läuft da schief, das sieht man ja auch
hier in der Community, wieviele Leute Probleme mit ihren Installationen haben.

Aber ich bleibe zuversichtlich, dass MS sein "Online-Multi-Lizenzen-Versionen-Modell" noch in den Griff bekommt.

- Thomas, zum Abschluss dieser langen Antwort füge ich der Vollständigkeit halber noch einen Screenshot ein, der Deine Frage zu der Ungültig-Meldung beantwortet, siehe roter Pfeil:

Viele Grüße und danke nochmal

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wann wird die Meldung in Bezug auf deine Lizenz angezeigt?

Stelle den Wortlaut der Meldung hier bereit.

GerdWeyrauch

Hallo Thomas,

ich habe bisher keine weiteren Schritte unternommen. Der Verkäufer (scdkeys.com) hat mir mitgeteilt, dass es wohl möglich wäre, eine Aktivierung vornehmen zu können. Man würde mir über den Chat helfen und die entsprechenden Anweisungen geben können. Dennoch
verbleibt eine gewisse Skepsis. Die Chat-Variante wurde bisher noch nicht vorgenommen.

Gruß

Gerd

PetrikDavidshöfer

Hallo Thomas,

die Office Versionen, die über das Microsoft HUP Programm erworben werden können in der Folge ausschließlich telefonisch aktiviert werden. Der MS Servicemitarbeiter hat mir das super erklärt und mit mir die Aktivierung durchgeführt.

Gruß Pet

Hi,

willkommen im Windows Forum!

HUP: Aktivierung nicht möglich und MS kann bisher nicht helfen - Similar Threads - HUP Aktivierung helfen	Forum	Datum
MS kann oder will nicht helfen - blockierte dateien MS kann oder will nicht helfen - blockierte dateien: liebe community aktiven,trotz aller vergeblichkeiten danke nochmal für die chats holger + daniel...leider wurden meine schlussgedanken abgewiesen und die aktiven beharrten auf das regelwerk von...	Apps	6. Juli 2024
MS Office 2013 Aktivierung nicht möglich MS Office 2013 Aktivierung nicht möglich: Hallo, ich habe das Problem, dass ich Office 2013 nicht mehr aktivieren kann. Ich habe aufgrund Probleme mein Win 10 neu installiert und habe auch Office 2013 gleich im Anschluss neu installiert....	Microsoft Office	20. Februar 2020
Aktivierung von Microsoft Office Professional Plus 2013 HUP nicht möglich Aktivierung von Microsoft Office Professional Plus 2013 HUP nicht möglich: Hallo, ich habe am 26.02.2015 über meinen Arbeitgeber zwei Installationen von MICROSOFT OFFICE 2013 Professional Plus HUP erworben. (Bestell-Nr. <entfernt>). Ich habe eine Version auf meinen...	Microsoft Office	3. Dezember 2018
Aktivierung von Microsoft Office Professional 2013 HUP nicht möglich Aktivierung von Microsoft Office Professional 2013 HUP nicht möglich: Hallo, ich habe am 26.02.2015 über meinen Arbeitgeber zwei Installationen von MICROSOFT OFFICE 2016 professional HUP erworben. (Bestell-Nr. 476533557). Ich habe eine Version auf meinen Laptop...	Microsoft Office	3. Dezember 2018
Aktivierung Office 2013 Professional Plus aus HUP Programm ist nicht möglich Aktivierung Office 2013 Professional Plus aus HUP Programm ist nicht möglich: Guten Tag, habe 2015 Office 2013 Professional Plus erworben und auf einem Desktop PC installiert. Wollte es jetzt auch auf einem Laptop installaieren, bekomme aber das Produkt nicht aktiviert....	Microsoft Office	27. August 2018
Office 2016 Aktivierung (HUP) Office 2016 Aktivierung (HUP): Hallo, Ich habe Office 2016 über das HUP Programm erworben und installiert. Allerdings lässt sich der Produkt-Key nicht eingeben, sondern es wird immer wieder der Key von der vorherigen Office...	Microsoft Office	17. Juni 2018
MS HUP nach Formatierung MS HUP nach Formatierung: Hallo Ich habe über das MS HUP Programm eine Lizenz für Office 2016 erworben. Es wurde darauf hingewiesen, dass ich mit dem Produktschlüssel das Office Paket auf maximal zwei Geräten installieren...	Microsoft Office	6. Februar 2017

HUP: Aktivierung nicht möglich und MS kann bisher nicht helfen