HUP Office 2016

Ingo H. · 17. Juli 2020

Hallo,

ich habe gestern abends, wegen Problemen beim Starten von Outlook, eine Reparatur der Office-Installation angestoßen.

Danach war das Start-Problem nicht gelöst. Nach Einspielen des Updates ist nun aber auch eine Aktivierung fällig.

Für Office 2016 habe ich mich darauf verlassen, Zugriff auf den Produktschlüssel über die MS-Server zu erhalten; für Visio basierend auf derselben Unternehmenslizenz hatte ich den Schlüssel lokal gespeichert, der auch noch akzeptiert wurde.

Ich habe die HUP-Lizenzen im Oktober 2018 erworben, bin noch beim selben Arbeitgeber und dieser hat auch noch einen Vertrag mit MS.

Die Bestätigungs-Mail habe ich aufbewahrt.

Beim Versuch, über https://www.microsoft.com/de-de/home-use-program/order-history?rtc=1 die Produktschlüssel abzurufen, erhalte ich, wenn ich mit meinem MS-Account eingeloggt bin, folgende Fehlermeldung:

Das verwendete Microsoft-Konto stimmt nicht mit unseren Aufzeichnungen überein. Geben Sie die Informationen erneut ein, und versuchen Sie es noch einmal.

Dies liegt wahrscheinlich daran, dass die HUP-Lizenz nicht mit meinem privaten MS-Konto verknüpft ist.

Wenn ich ausgeloggt bin, bekomme ich folgende Rückmeldung:

Ihre E-Mail wurde gesendet. Falls Sie berechtigt sind, erhalten Sie in Kürze eine Bestätigungs-E-Mail.

Obwohl ich berechtigt sein sollte Telefonat mit IT-Abteilung des Arbeitgebers, erhalte ich keine E-Mail mit den Daten.

Wie erhalte ich entweder den Produktschlüssel für Office, um meine reparierte Installation wieder zu aktivieren, oder eine kompetente Auskunft, dass mein Anspruch erloschen ist?

Beste Grüße

Ingo

Miroslaw_Ko

Hallo Ingo H.,

Wir nutzen Übersetzungsdienste, um unsere Nutzer zu unterstützen. Wir entschuldigen uns für grammatikalische Fehler.

Wir entschuldigen uns für die lange Wartezeit auf eine Antwort.

Ich werde versuchen, dies zu erklären. Da Ihr Microsoft-Konto, wie Bereits erwähnt, Teil Ihrer Organisation ist (es stammt von einem Arbeitsplatz), wenden Sie sich am besten an den Administrator Ihres Unternehmens,
um Hilfe hierzu zu erhalten, oder wenn er Hilfe benötigt, kann er sich an Administratoren wenden.

Mehr dazu finden Sie in diesem Link.

Einzelne Nutzer werden in unserem Forum unterstützt. Angelegenheiten im Zusammenhang mit Organisationen haben einen separaten, dedizierten Support-Kanal.

Ich hoffe, dass die Angelegenheit schnell geklärt wird.

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte erneut.

Thomas Löwe

Hallo Ingo,

vielen Dank für deine Anfrage.

Rufe den Microsoft Home Use Program Kundendienst unter den nachstehenden Rufnummern

Deutschland 01806 - 67 22 55*

Österreich 01 - 5 02 22 22 55

Schweiz 0848 - 80 22 55

an und frage nach dem Produkt-Key.

*Kosten aus dem Festnetz betragen 20 Cent pro Anruf. Kosten aus dem Mobilfunknetz sind abhängig von Mobilfunkanbieter und betragen maximal 60 Cent pro Anruf.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Miroslaw_Ko: Für das Microsoft HUP besteht ein eigener Kundendienst, ich habe dem Fragesteller geantwortet.

herbert0803

Hallo Thomas,

ich bin noch bei dem Arbeitgeber beschäftigt wo Microsoft Office 2016 Professional Plus bezogen wurde und der Arbeitgeber verfügt auch weiter über eine gültige Microsoft Software
Assurance.

Der Produkt-Key wurde nach Start eines Office-Programmes gefordert, weil angeblich die Office Version nicht aktiviert ist.

Die Aktivierung hat nach dem neuesten Update für Office funktioniert.

Den Aktivierungscode hatte ich zufällig ausgedruckt.

Warum ist der Produktschlüssel für dieses Produkt in meinem Bestellverlauf nicht mehr verfügbar??

Meldung im Bestellverlauf:Bestellnummer: CNL477127350

Der diesem HUP-Kauf zugeordnete HUP-Programmcode ist abgelaufen. Der Installationslink und Produktschlüssel sind für dieses Produkt nicht mehr verfügbar.

LG Herbert

ClaudiaRoth

Hallo Thomas

also erworben habe ich Professional Plus 2016 über mein Arbeitgeber via Internet von Microsoft Hup. Ich konnte zwar das Office downloaden, aber im Bestellverlauf steht:

"

Der diesem HUP-Kauf zugeordnete HUP-Programmcode ist abgelaufen. Der Installationslink und Produktschlüssel sind für dieses Produkt nicht mehr verfügbar. Wenn Sie diese Meldung für fehlerhaft halten,
wenden Sie sich bitte an den
Kundenservice.

In meiner Verzweiflung, da ich bei diesem Kundenservice nix gefunden habe, habe ich dann anschliessend auch noch die CD gekauft und siehe da.. die funktioniert mit dem selben Product Key, den ich ja nicht sehen kann, weil angeblich abgelaufen. Es ist zum
Verzweifeln!!!!! Wie komm ich an den Product Key?

Hiiiiilfeeee!!!

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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