Ich komme nicht mehr in meine hotmail

Ok,

danke für die Antwort! Auf die Mails kann sie jetzt wieder zugreifen.

Gruß,

Daniela

Hallo,

ich habe dasselbe Problem wie Roland (bzw. meine Mutter und sie hat mich beauftragt, es zu lösen).

Sie kommt seit ein paar Tagen nicht mehr in ihr hotmail-Konto hinein und sollte ihre Sicherheitsinformationen aktualisieren.

Da sie ihr Konto aber auch schon mehrere Jahre hat und die Mailadresse von damals ist natürlich schon lange nicht mehr aktuell. Ich habe mir dann ein paar mal so einen Sicherheitscode an eine Mailadresse von mir schicken lassen - trotzdem nicht weitergekommen
beim Anmelden auf das Konto.

Nun habe ich die Option gewählt mit: Sicherheitsinformationen ersetzen - jetzt kommt, wenn sie sich anmelden will, immer (sinngemäß): "Ihr Konto wurde von folgender Emailadresse (meine) gesperrt, am 4.4.2014 wird es wieder verfügbar."

Das Emailkonto ist aber ihr Geschäftskonto, sie kann nicht 30 Tage warten, bis sie wieder zugreifen kann!! Ich sehe bei der Antwort, dass auf die Emails zugegriffen werden kann. Die Frage ist jetzt: Wie soll das gehen, wenn sie nicht in ihr Konto hineinkommt?

Bitte dringend um Antwort!

Hallo,

wende dich bitte an den Kontensupport

http://windows.microsoft.com/de-de/windows-live/id-support

Gruß

Peter

Hallo Roland,

leider ist das von dir beschriebene Verhalten von Microsoft so gewollt: wenn du auf keine der hinterlegten Sicherheitsinformationen mehr zugreifen kannst und diese löschen/ändern möchtest, wird dein Konto aus Sicherheitsgründen für 30 Tage gesperrt. Während
dieses Zeitraums kann das Konto nur mit den alten Sicherheitsinformationen entsperrt werden. Die neu angegebenen Sicherheitsinformationen werden erst nach 30 Tagen aktiv.

Weitere Informationen erhältst du auf der Seite "Wie ersetze ich meine Sicherheitsinformationen?".

Dort findest du auch die Info über die 30-tägige Sperre: Beachten Sie, dass die alten Informationen erst nach 30 Tagen vollständig gelöscht werden. Sie können sich mit den hinzugefügten neuen Informationen erst an Ihrem Microsoft-Konto anmelden, wenn
die 30 Tage verstrichen sind. Wir bedauern diese Unannehmlichkeit, doch durch diese Wartezeit wird verhindert, dass Hacker Ihre Sicherheitsinformationen aktualisieren und ohne Ihr Wissen auf Ihr Konto zugreifen.





Du kannst dich zwar an den
Microsoft-Kontosupport wenden, doch ob man dir da weiterhelfen kann, ist eine andere Frage. Eine Antwort dauert dort erfahrungsgemäß zwischen 1 und 5 Tage, je nach Auslastung.

Bedenke aber, dass du trotz dieser 30-tägigen Wartezeit sowohl auf deine E-Mails als auch auf deinen Kalender, deine Kontakte sowie deine Skydrive-Inhalte zugreifen kannst.

Viel Glück!

Hallo Daniela,

deine Mutter sollte nach dem Login eine solche Abfrage sehen:



Hier muss sie angeben "Ja, ich war's" und anschließend auf weiter klicken. Dadurch sollte sie folgende Seite sehen:



Hier muss sie nur auf "Weiter" klicken und landet anschließend im Posteingang.

Wichtig 1: Sensible Bereiche (Accounteinstellungen, Zahlungseinstellungen etc.) sind während dieser 30 Tage gesperrt.

Wichtig 2: Hatte deine Mutter die Authentifizierung in zwei Schritten aktiviert, ist das Konto vollständig gesperrt und sie kann erst nach der Wartezeit wieder darauf zugreifen.