Ich wurde gehackt und verlangte einen Rückruf von Microsoft, wurde jedoch vom Support...

Łєоиіє__♥♪ · 7. August 2017

Hallo miteinander,

ich habe am Sonntag die Benachrichtigung erhalten, dass verdächtige Aktivitäten auf meinem Konto entdeckt wurden. Ich habe daraufhin das Passwort geändert. Danach habe ich gesehen, dass in Russland, Taiwan, Thailand, Philippinen, Vietnam und aus anderen Ländern versucht wurde sich einzuloggen, teilweise auch erfolgreich.

Meine Frage ist nun, wie das möglich ist, denn ich habe den 2-Stufen Authentifikationsmodus an. Ich muss eigentlich immer den Zugriff genehmigen via App. Solch Meldungen habe ich jedoch nie erhalten, ausser wenn ich es selbst war.

Um dies zu klären, verlangte ich einen Rückruf vom tech. Support um all das zu fragen. Habe den Termin auf heute 17.00 Uhr erhalten.

Als ich den Rückruf bekam und meine Situation erklärte, wimmelte mich die Frau ab und sagte, sie hätte jetzt keine Zeit sich um das zu kümmern, ich soll in 1-2h nochmals anrufen.

1. Was ist das für ein Service?!

2. Was soll ich tun wegen der Sicherheit meines Kontos??

Ich bin echt etwas verzweifelt und hoffe auf nützliche Tipps. Danke...

Vlado_D

Hallo Łєоиіє__♥♪,

vielen Dank für Deine Meldung hier bei dem Outlook.com Support.

Aus Deinem Schreiben entnehme ich, dass Kontoprobleme entstanden sind.

Bitte öffne den Artikel Ich habe Probleme mit der Anmeldung. Klicke
auf eine Option. Du wirst jetzt aufgefordert ein Formular auszufüllen.

Meine Kollegen werden Dir so schnell wie möglich weiterhelfen.

Wenn Du weitere Fragen zu Outlook.com haben solltest, dann melde Dich bei uns.

Schönen Gruß

Vlado

Florian Alexander Ku

Hallo Sergey,

ich habe ja alles gemacht, was ich angeben kann. Passwörter etc.

Ich finde halt nur kritisch, dass sie mit Paypal z.B. nichts anfangen aber mit Kreditkarte

MfG

Sergey Mehov

Die Wiederherstellungsform ist nicht perfekt, sie ändert sich ständig und wird endgültig festgelegt. Der Prozess selbst ist komplex und langwierig und richtet sich nur an Benutzer, die alle Microsoft-Dienste intensiv nutzen.

Nur Daten, die im Formular enthalten sind, werden zur Wiederherstellung akzeptiert. Dies ist der Prozess. Versuchen Sie, Support per E-Mail zu schreiben, aber ihr Arbeitsprozess wurde ebenfalls geändert. Sie haben die Daten zuvor manuell überprüft. Jetzt können
sie nur noch senden, um das Formular auszufüllen.

https://support.microsoft.com/de-de/help/12401/...

Sergey Mehov

Hallo Florian.

Leider basiert der Kontowiederherstellungsprozess auf dem Prinzip seiner Verwendung, dh dem Vorhandensein einer Liste von Kontakten, gesendeten Nachrichten, angehängten Kreditkarten und Einkäufen usw.

Wenn diese Informationen nicht verfügbar sind, müssen Sie so viele Informationen wie möglich über das Kontoprofil, das Erstellungsdatum und die frühen Kennwörter bereitstellen. Dann besteht die Chance auf Genesung. Das Formular muss von dem Gerät ausgefüllt
werden, auf dem das Konto zuvor verwendet wurde.

Screenshots können nicht als Beweismittel angesehen werden, da sie von jeder Partei, auch von Crackern, bereitgestellt werden können. Um Ihr Konto wiederherzustellen, haben Sie nur eine Möglichkeit, das Formular auszufüllen
https://account.live.com/acsr. Es gibt keine anderen Wiederherstellungsmethoden.

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Hier im Forum kann deine Frage zur Erreichbarkeit des Microsoft Support nicht beantwortet werden.

Die Optionen "Rufen Sie mich zurück" oder "Chat" sind auch heute am Sonnabend verfügbar. Wähle eine dieser Optionen.

Gerne kannst du deine Frage auch hier stellen. Zu welcher Version von Microsoft Office 2016 wurde eine Lizenz erworben? Wo wurde die Lizenz erworben?

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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