Identität verifizieren nicht möglich

Mirco Gebert · 15. Januar 2025

Wir sind eine große Schule und ich bin der Techniker der Office365 verwaltet.Ich hatte jetzt zwei Schüler die ihre Telefonnummer angegeben haben um den Verifizierungscode zu bekommen aber wenn man die Telefonnummer angibtkommt folgende Meldung:Leider benötigen wir zusätzliche Informationen um Ihre Identität zu überprüfenAber man kann natürlich keine anderen Infos angeben aus der Handynummer.Ausprobiert habe ich folgendes:Anderen Browser,Anderes Gerät,Anderer Benutzer,Anderer Standortalso andere IPkeine Änderung.Kann mir da jemand Helfen?Hier hatte ja anscheinend noch jemand ein ähnliches Pro

Alexandar Petrov

Hallo Toenchen,

 

vielen Dank für deine Anfrage.

 

Ich bin nicht sicher welche Verifizierung meinst du genau. Würdest du bitte einige Screenshot anhängen, um deine Angelegenheit besser zu beschreiben. Haben deine Kollegen auch dieses Problem bei der Verifizierung? Ich habe leider keine EDU Lizenz
und keine Erfahrung damit, aber ich glaube, man soll einen Bestätigungscode auf der E-Mail der Uni bekommen. Hast du dein Postfach dort überprüft und auch im Junk nachgeschaut?

Freue mich auf deine Rückmeldung.

 

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Alexandar Petrov

Hallo Henner,

 

vielen Dank für die Screenshots.

 

Kannst du diese Angelegenheit mit alternativen Browsern, wie Chrome auf dem neuesten Stand reproduzieren? Wenn möglich, kannst du noch mit einem Windows PC ausprobieren. Sonst kann die Nummer bereits mit einem anderen Office 365 für Business
Account verbunden sein? Wir haben auch ein Forum
für Office 365 Education, aber leider immer noch nur auf English. Vielleicht haben dort die Andere Office 365 Education Anwender bessere Vorschläge.

 

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

HennerDrögemüller

Hallo Herr Petrov,

Ich habe so wie sich das anhört das gleiche Problem. Bei dieser Verifizierung wo man seine Telefonnummer angeben muss:

Wenn ich meine Telefonnummer angegeben habe und auf SMS Senden oder Anruf an mich drücke kommt diese Meldung:

"Leider benötigen wir zusätzliche Informationen, um Ihre Identität zu überprüfen. Bitte Kontakt mit dem Office 365-Support aufnehmen."

Vielleicht können sie mir helfen.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Henner Drögemüller

Thomas Löwe

Hallo Tamara,

konnte deine Anfrage beantwortet werden?

Thomas Löwe

Hallo Tamara,

vielen Dank für deine Nachricht.

Leider können wir hier im Forum deine Anfrage nicht bearbeiten.

Bitte rufe direkt den Microsoft Kundendienst (Öffnungszeiten montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 17:00 Uhr) unter den nachstehenden Rufnummern

Deutschland 01806 - 67 22 55*

Österreich 01 - 5 02 22 22 55

Schweiz 0848 - 80 22 55

zu eröffnen.

*Kosten aus dem Festnetz betragen 20 Cent pro Anruf. Kosten aus dem Mobilfunknetz sind abhängig von Mobilfunkanbieter und betragen maximal 60 Cent pro Anruf.

Bei Fragen zur Office University Verifizierung wähle die Option 2 und danach die Option 3.

Bei weiteren Fragen zu Microsoft Office stehen wir dir jederzeit gern zur Verfügung.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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