Identitätsüberprüfung bei Passwortzurücksetzung nicht möglich

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Hallo Tim! Das ist Raech. Ich bin ein unabhängiger Berater und ein Outlook.com Benutzer wie Sie. Es tut mir leid, das zu hören.

Ich wünschte, ich hätte eine Alternative zu geben. Leider ist die einzige Möglichkeit, Ihr Konto wiederherzustellen, das Kontowiederherstellungsformular.

Da Sie erwähnt haben, dass Sie weiterhin auf das Konto in Ihrer mobilen Outlook-App zugreifen können, versuchen Sie, dort einige E-Mails zu senden, damit Sie diese spezifische Frage beantworten können, wenn Sie das Onlineformular erneut erstellen.

Bitte beachten Sie, dass dies ein öffentliches User-to-User-Community-Forum ist. Keiner von uns hier arbeitet für Microsoft und es ist jenseits unserer Möglichkeiten, direkt bei Konto- oder Login-bezogenen Problemen zu helfen.

Aufrichtig

Hallo Ojemine,



Willkommen in der Microsoft Community!



Ich würde Ihnen empfehlen, dass Sie die Identitätsüberprüfungs-App installieren.

 

Die Identitätsüberprüfungs-App

Die Identitätsüberprüfungs-App ist eine App die Sie auf Ihrem Smartphone installieren. Sie generiert automatisch Sicherheitscodes. Wenn Sie die Identitätsüberprüfungs-App benutzen, müssen Sie nicht jedes Mal über Ihre Sicherheitsinformationen
einen Code empfangen. Wenn Sie Ihr Telefon haben, werden Sie nie wieder auf einen Code warten müßen.

Für Windows Phones und Android ist die Identitätsüberprüfungs-App eine Microsoft App. Für iOS, wird Google Authenticator App verwendet. Für andere Betriebssysteme, würde ich Sie bitten, im App Store für "Authenticator" zu suchen.

Folgen Sie bitte diesen Schritten:

- Loggen Sie sich bitte mir Ihrem Konto unter https://account.live.com ein und klicken Sie auf ‚Kennwort ändern und
mehr‘.

- Fordern Sie einen Code über eine Ihren Sicherheitsinformation an und geben Sie ihn in das entsprechende Feld ein.

- Klicken Sie auf ‚Einrichten‘, unter ‚ Identitätsüberprüfungs-Apps ‘

- Wählen Sie bitte Ihr Betriebssystem aus und klicken Sie auf ‚Weiter‘

- Installieren Sie die Identitätsüberprüfungs-App auf Ihrem Handy

- Starten Sie die App und scannen Sie den Code der sich auf der Seite befindet (Sie benötigen dazu einen QR-Scanner auf dem Handy). Sie können auch auf ‚Ich kann den Barcode nicht scannen‘ klicken und den Bestätigungs-Code der angezeigt wird, eingeben.



Die App nimmt automatisch das richtige Konto an. Geben Sie den Code aus der App auf die Seite in das entsprechende Feld ein und klicken Sie auf ‚Weiter‘.

Wenn die Paarung erfolgreich ist, wird die App als Sicherheitsinformation hinzugefügt, und Sie werden auf die Seite ‚Sicherheit und Passwort‘ zurückgeleitet.

Wählen Sie nun in der Unterkategorie Authentificator-App die Option ‘Einrichten‘. Auf der folgenden Seite sollte Ihnen ein Barcode angezeigt werden. Unter diesem Barcode befindet sich in blau der Schriftzug ‘Ich kann den Barcode nicht scannen’. Wählen Sie diesen bitte aus. Es sollte Ihnen nun an Stelle des Barcodes ein geheimer Schlüssel für Ihre Authentificator-App angezeigt werden.

Ich hoffe, dass es Ihnen weiterhilft. Für Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Grüße,

Markéta

Hallo,

Willkommen in der Microsoft Community!

Ich habe die Nachrichten durchgelesen - Das, was Peter gesagt hat, ist volkommen richtig. Ich würde dazu nur gerne etwas hinzufügen. Ich würde Ihnen empfehlen, die Identitätsprüfung-App zu benutzen. Mit der App ist das Empfangen von Codes schneller.

Die Identitätsüberprüfungs-App

Die Identitätsüberprüfungs-App ist eine App die Sie auf Ihrem Smartphone installieren. Sie generiert automatisch Sicherheitscodes.
Wenn Sie die Identitätsüberprüfungs-App benutzen, müssen Sie nicht jedes Mal über Ihre Sicherheitsinformationen einen
Code empfangen. Wenn Sie Ihr Telefon haben, werden Sie nie wieder auf einen Code warten müßen. (Die Identitätsprüfung-App können Sie aber nur dann installieren, wenn Sie Zugriff auf Ihre Sicherheitsinformationen
haben - Wie Peter erwähnt hat, falls Sie die verloren haben, können Sie es erst nach 30 Tage benutzen).

Für Windows Phones und Android ist die Identitätsüberprüfungs-App eine Microsoft App. Für iOS, wird Google Authenticator App
verwendet. Für andere Betriebssysteme, würde ich Sie bitten, im App Store für "Authenticator" zu suchen.

Befolgen Sie bitte diesen Schritten:

1. 1. Loggen Sie sich bitte mir Ihrem Konto unter https://account.live.com ein und
   klicken Sie auf ‚Kennwort ändern und mehr‘.
   
   2. Fordern Sie einen Code über eine Ihren Sicherheitsinformation an und geben Sie ihn in das entsprechende Feld ein.
2. 3. Klicken Sie auf ‚Einrichten‘, unter ‚ Identitätsüberprüfungs-Apps ‘
   
3. 4. Wählen Sie bitte Ihr Betriebssystem aus und klicken Sie auf ‚Weiter‘
   
4. 5. Installieren Sie die Identitätsüberprüfungs-App auf Ihrem Handy
   
5. 6. Starten Sie die App und scannen Sie den Code der sich auf der Seite befindet (Sie benötigen dazu einen QR-Scanner auf dem Handy). Sie können auch auf ‚Ich kann den Barcode nicht scannen‘ klicken und den Bestätigungs-Code der angezeigt wird,
   eingeben.
   

Die App nimmt automatisch das richtige Konto an. Geben Sie den Code aus der App auf die Seite in das entsprechende Feld ein und klicken Sie auf ‚Weiter‘.

Wenn die Paarung erfolgreich ist, wird die App als Sicherheitsinformation hinzugefügt, und Sie werden auf die Seite ‚Sicherheit und Passwort‘ zurückgeleitet.

Wählen Sie nun in der Unterkategorie Authentificator-App die Option ‘Einrichten‘. Auf der folgenden Seite sollte Ihnen ein Barcode angezeigt werden. Unter diesem Barcode befindet sich in blau der Schriftzug ‘Ich kann den Barcode nicht scannen’. Wählen Sie diesen bitte aus. Es sollte Ihnen nun an Stelle des Barcodes ein geheimer Schlüssel für Ihre Authentificator-App angezeigt werden.



Ich hoffe, ich konnte Ihnen behilflich sein. Sollten Sie noch Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, mir zu antworten. Ich unterstütze Sie dann gerne auch weiterhin.

 

Mit freundlichen Grüßen,

Markéta

Hallo JonnyBrauchHilfe,

herzlich Willkommen in der Microsoft Community.

Sie geben an, dass Sie lange Zeit keinen Zugriff auf Ihr Konto ausübten, nun allerdings Ihr Kennwort zurücksetzen konnten. Beim Zugriff auf Ihren Posteingang stellten Sie allerdings fest, dass sich außer einer Begrüßungsemail keine E-Mails auf dem Konto
befinden. Lediglich die Dateien auf OneDrive sind noch vorhanden.

Grundsätzlich können Sie gelöschte E-Mails mit den folgenden Schritten wiederherstellen:

1. Melden Sie sich bei
   mail.live.com an
2. Klicken Sie bitte auf den Ordner "Gelöscht".
3. Wählen Sie dort die Option "gelöschte Nachrichten wiederherstellen".

Wiederhergestellte Nachrichten finden Sie im Papierkorb wieder; da der Papierkorb regelmässig automatisch bereinigt wird würde ich Sie bitten, die benötigten E-Mails baldmöglichst in einen anderen Ordner zu verschieben. Beachten
Sie bitte ebenfalls, daß die Frist zur Wiederherstellung von E-Mails auf wenige Tage nach deren Löschung beschränkt ist; dies gilt auch für den Kundendienst.

Ich möchte Ihnen noch disen Artikel empfehlen:
Stellen Sie gelöschte Artikel in Outlook.com wieder her

Der von Ihnen geschilderte Fall läßt mich allerdings vermuten, dass Ihr Inbox wegen Inaktivität gelöscht wurde; dies tritt nach etwa einem Jahr ohne Anmeldung ein. Die betroffenen E-Mails können in diesem Fall nicht wiederhergestellt
werden.

Sollten Sie nicht der Meinung sein, dass die betroffenen E-Mails wegen Inaktivität gelöscht wurden, können Sie uns auch gerne das betroffene Konto nennen, damit wir einen Blick darauf werfen können. Allerdings können wir in diesem
Zusammenhang keine Garantien abgeben, dass es uns möglich sein wird, E-Mails wiederherzustellen. Geben Sie das Konto in diesem Fall bitte in der privaten Nachricht an, die ich Ihnen geöffnet habe; diese können Sie erreichen, indem Sie sich mit dem Konto,
das Sie zum Zugriff auf das Forum verwenden, anmelden, und anschließend auf den roten Schriftzug klicken, der knapp oberhalb des von Ihnen zuletzt verfassten Beitrags angezeigt wird.

Ich hoffe, ich konnte Ihnen behilflich sein. Sollten Sie weitere Fragen haben beantworten wir diese natürlich gerne.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika

Hallo,



Ich habe einige private Nachrichten zugeschickt. Beantworten Sie bitte diese und bestätigen Sie dort die verwendete Office 365 Benutzer-IDs, sodass ich im System nachprüfen kann.



Wurde bereits eine
Passwortzurücksetzung ausprobiert?



Freue mich auf die Rückmeldungen.



Mit freundlichen Grüßen,

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer