"Ihr Abonnement ist abgelaufen", obwohl laut Accountinfo noch gültig

Paurid · 11. Juli 2018

Hallo zusammen,

seit einigen Tagen bekomme ich bei jedem Start eines Office-Programms die Meldung "Ihr Abonnement ist abgelaufen". Wie kann ich die Programme wieder dem Konto zuweisen? Angemeldet bin ich mit dem richtigen Konto. Dieses ist auch aktiv und dem Abo zugeordnet. Ablaufdatum in einem knappen Jahr. Vielen Dank für Eure Hilfe!

Paurid

Leider konnten wir das Problem nicht lösen. Wir haben jetzt einfach die Lizenzen geändert (Upgrade auf Business Premium), dadurch hat sich das Problem in Wohlgefallen aufgelöst.

Danke für die Hilfe!

Paurid

Sorry für die späte Antwort, aber ich kann nur unregelmäßig auf den PC des Kunden zugreifen.

Die Situation hat sich nach dem Zurücksetzen nicht geändert (ein kleiner Hinweis, dass in der Zeit, in der die Lizenz entzogen ist, die eingehenden Mails abgewiesen werden, wäre übrigens hilfreich). Es scheint, als ob den Konten plötzlich kein Abo mehr zugewiesen
werden könnte. In der Übersicht über die aktiven Benutzer ist alles okay, lokal sind auch die jeweils korrekten Mailadressen eingetragen, dennoch kommt jeweils folgende Fehlermeldung: "Die in Ihrem Konto gefundenen Produkte können nicht verwendet werden, um
... zu aktivieren."

Was mich am meisten wundert, ist, dass die Programme nicht mehr autark genutzt werden können. Unser Kunde besitzt ja Offline-Lizenzen, eigentlich sollten die weiterhin funktionieren.

Noch eine Frage: ist es möglich, das Frage- und Antwortspiel zu beschleunigen, oder gibt es eine Telefonnummer (oder eine Chat-Möglichkeit), an die sich Kunden direkt wenden können?

Besten Dank für Ihre Hilfe!!!

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Der Adminstrator kann sich an den Office 365 Buisness Support wenden:

https://support.office.com/de-de/ar...torhilfe-32a17ca7-6fa0-4870-8a8d-e25ba4ccfd4b

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Der Adminstrator soll die Lizenz für drei Stunden entziehen und anschließend wieder zuweisen.

Wie stellt sich das Verhalten jetzt dar?

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Zu welcher Version von Office 365 wurde ein Abonnement abgeschlossen?

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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