Jedes Jahr nun 99 Euro für Office, obwohl Konto gesperrt und nicht wieder herstellbar!?

Liebe Community,

ich hoffe es kann mir über diesen Weg endlich jemand helfen, denn ich weiß sonst keinen anderen Weg mehr.
Ich schildere mal mein Problem, und die bisherigen vergeblichen Versuche das Problem zu lösen:

Ich wollte Anfang Februar aufgrund des Homescoolings meiner Kinder einen Gratismonat Microsoft Office 365 Family in Anspruch nehmen. Ich folgte den Anweisungen in dem Vorgang, eine neue Mailadresse anzulegen. Mit dieser Adresse konnte ich mich allerdings lediglich an dem Abend einmal einloggen. Da ich mir nicht sicher war, ob ich nach dem Gratismonat dies weiter nutzen möchte, deaktivierte ich sofort die automatische Vertragsverlängerung bzw. die wiederkehrende Zahlung. Es stand dort: Ihr Produkt läuft zum 6.3. ab, bitte verlängern sie... Am nächsten Tag konnte ich mich schon nicht mehr in diesen Account einloggen. Da dies ein Gratismonat war und ich alle Verlängerungen ausgestellt habe, machte ich mir keine weiteren Gedanken, da ich an dem Tag auch keine Zeit hatte mich damit zu befassen.
Nun wurden mir aber am 7.3. plötzlich per Paypal 99 Euro abgebucht! Der Account ist aber wie schon geschrieben seit mehreren Wochen komplett gesperrt. Ich komme weder in den Account, noch in das Emailfach der Emailadresse rein um irgendwelche Veriferzierungscodes zu empfangen, mit denen man diese evtl. wieder freischalten könnte.
Nun begann mein Horror-Marathon der Service-Wüste von Microsoft: Ich versuchte mehrfach das mir vorgeschlagene Wiederherstellungsformular auszufüllen, was nicht funktioniert, da mir immer geschrieben wird, dass ich zu wenig Daten angeben kann um mich zu identifizieren. Ich kann aber nicht mehr Daten angeben, als meine persönlichen Daten und die Mailadresse, da ich mit dieser Adresse weder mit irgendwem geschrieben habe, noch mit dem Account irgendwelche Käufe getätigt habe oder sonst was. Es sind keinerlei Sicherheitsdaten hinterlegt und keine Kreditkarte, da dort als Zahlungsmittel Paypal angegeben ist.
Fazit ist jetzt nach mittlerweile 4 Nachmittagen in der Microsoft Hotline, in denen ich von der Abo/Zahlungsabteilung zur technischen Abteilung, zur Verkaufsabteilung und wieder hin und zurück verbunden wurde, mich die Mitarbeiter dort schon mit : "oh nein, sind sie etwa immernoch nicht weiter gekommen? Wir haben doch nun schon mehrfach miteinander telefoniert, aber ich weiß jetzt auch ehrlich nicht mehr weiter..." begrüßen, da ich teilweise an einem Nachmittag 3 x zu dem selben Mitarbeiter verbunden wurde:
Es kann mir weder der Service von Microsoft, noch der Service von Outlook irgendwie weiterhelfen. Mir wird gesagt es gäbe keine Möglichkeit dieses Konto wieder herzustellen, damit verbunden aber auch keine Möglichkeit das Abo zu stornieren, bzw. zu stoppen. Es kann doch nicht sein, dass ich jetzt jedes Jahr 99 Euro an Microsoft zahlen muss, obwohl ich durch dieses gesperrte, unbrauchbare Konto rein garnichts nutzen kann und mir das Microsoft selbst bestätigt!!! Und eine Stornierung oder Kündigung dessen ist auch nicht möglich!? Das kann doch nicht wahr sein!!!

Wissen sie wie verzweifelt ich bin!? Ich wollte lediglich meinen Kindern die Arbeit mit Office fürs Homescooling ermöglichen. Als wenn das alles nicht schon kräftezehrend genug ist was gerade von Eltern verlangt wird , dann muss man sich auch noch mittlerweile über 1 Woche lang mit diesem unfassbaren Fall beschäftigen.