Kann keine neuen Mails schreiben

Hallo, ich kann mit Outlook 365 keine neuen mails mehr schreiben. Nach Klick auf neue E-Mail wird unten in der Taskleiste zwar angezeigt, dass Outlook die Seite zum Erstellen der neuen Mail erstellt hat, diese wird aber nicht angezeigt und lässt sich auch
sonst wie nicht in den Vordergrund bringen, weil sie auf dem Desktop garnicht existiert.

Ich habe eine Reparatur von Outlook durchgeführt (sowohl die Schnellreparatur, als auch die Onlinereparatur) - hat beides nichts gebracht.

Outlook 365 ist aktuell (Version 1610, Build 7466.2038).

Woran liegt es? Eine komplette Neuinstallation soll vermieden werden...

Hallo Alfred,

seit wann passiert das? Vielleicht nach einem Update?

Erstelle bitte ein
neues Outlook-Profil und überprüfe, ob es jetzt problemlos klappt. Du kannst dann auch eventuell versuchen dein/e Konto/en zu löschen und neu hinzufügen.

Sollte das nicht helfen, melde dich einfach bei uns wieder.

Liebe Grüße

Hallo und Danke für die schnelle Antwort.



Es war sicherlich ein (nicht Microsoft-) Update eines meiner vielen Fotoprogramme.

Da es schnell gehen musste, habe ich doch eine Systemwiederherstellung auf einen Termin vor den Updates angestoßen – Outlook funktionierte danach ohne Probleme. Dann habe ich die Updates der Foto-Prg einzeln nacheinander neu ausgeführt, dabei immer
wieder getestet, ob Outlook noch fehlerfrei läuft. Ich konnte den Fehler nicht mehr rekonstruieren. Ob es nun an den Foto-Prg gelegen hat, kann ich nicht erklären. Ein Windows-Update scheidet jedoch definitiv aus, die letzten Updates stammen alle vom 09.11.2016
– und danach hatte es noch einige Tage einwandfrei funktioniert.



Danke für die Bemühungen.

Alfred

Hallo,

ich hatte das Problem bereits als erledigt markiert...

Fehlermeldungen gab es keine. Die "Neue E-Mail-Seite" war einfach nicht sichtbar, obwohl in der Taskleisten-Voransicht die Seite angezeigt wurde. Sie war einfach auf dem Desktop nicht sichtbar.

Es hatte auch keine Ursache im verwendeten Protokoll, egal ob Pop oder Imap - keine neue E-Mail, kein Weiterleiten...

Die Neuinstallation von Office wollte ich vermeiden, weil ich zu viele Einstellungen (gerade bei MS Access) anschließend hätte korrigieren müssen. Deshalb bin ich den Weg über die Windows-Systemwiederherstellung gegangen. Das war erfolgreich.

Vielen Dank!

Alfred

Hallo Alfred,

zunächst einmal bitte stelle uns Screenshots der Meldung bereit. Tauchen sonstige Meldungen bspw. Fehlermeldungen auf?

Eine Reinstallation
wäre ein möglicher Ansatz, es scheint wohl als würde dein Outlook einen Fehler haben der mit einer sauberen Reinstallation beseitigt werden könnte.

Wie verhält es sich unter outlook.com? Kannst du da Mails versenden?

Welches Protokoll verwendest du? POP, IMAP, EAS?

Beste Grüße, dein Microsoft-Team

Hallo BarbaraSchibli,

vielen Dank für Deinen Beitrag in der Microsoft Community.

Damit ich Dir bei der Lösung behilflich sein kann, solltest Du mir noch näher Informationen bereitstellen.

Um Welches Outlook handelt es sich?

Hast Du ein Outlook.com Konto (durch den Browser)?

Kannst Du Dich nicht abmelden von Outlook.com?

Kannst Du uns einen Screenshot von dem Fehler zusenden?

Falls Du über den Browser auf Outlook.com zugreifst, kann es sein, dass Dein Anliegen mit dem Browser in Beziehung steht.

Bitte führe folgende Troubleshootingschritte aus:



1. Löschung von Cookies und Cache von Deinem Browser um auszuschließen, dass das Problem von diesem verursacht wird.

Wichtig: Bitte die Kennwörter extern abspeichern, denn nach dem Löschen der Cookies sind diese nicht mehr im Browser vorhanden.

Bitte führe die Schritte in den folgenden Artikel der Reihe nach aus.

- Internet-Explorer > Löschen und Verwalten von Cookies
und Ändern oder Zurücksetzen der Internet Explorer-Einstellungen

- Chrome > Cache eines Browsers löschen

- Firefox > Cache eines Browsers löschen

- Microsoft Edge >Anzeigen und Löschen des Browserverlaufs in Microsoft Edge

- Safari > Cache eines Browsers löschen

2. Verwendung verschiedener Internet Browser InPrivate-Fenster
(Rechtsklick auf das Browsersymbol). Besteht das Problem weiterhin?


3. Verwendung eines anderen Internet Browsers (Safari, Chrome, Internet Explorer,
Edge, etc. ), um zu sehen, ob das Problem noch besteht.

- In welchem Browser besteht das Problem?

- In welchem Browser besteht das Problem nicht?

4. Verwendung eines anderen Geräts (PC, Laptop, Smartphone, etc.). Besteht das Problem noch?

5. Deaktivierung der Add-Ins und Erweiterungen (extensions).

6. Besteht die Möglichkeit sich mit einem anderem Konto anzumelden, um zu sehen, ob das Problem noch besteht.

7. Löschung des DNS Caches: Tastenkombination Windows+R drücken (oder das Windows Symbol in der Taskleiste anklicken) > unter
Programme/Dateien durchsuchen cmd eingeben. Es öffnet sicht nun die Eingabeaufforderung > bitte
ipconfig/flushdns schreiben > die Enter-Taste (Bestätigungstaste). Es sollte die Meldung aufscheinen, dass der DNS Cache gelöscht bzw. geleert worden ist.

8. Bitte den Serverstatusüberprüfen.

9. Wenn die obrigen Schritte nicht geholfen haben, dann bitte um die Übermittlung des
Screenshots von der Fehlermeldung (als Anhang im E-Mail).
Hier sind die Schritte
für die Erstellung eines Screenshots.

Bitte teile uns mit, ob die Schritte weitergeholfen haben.

Wenn Du weitere Fragen haben solltest, antworte bitte auf diesen Post.



Grüße

Vlado