Kann mich bitte jemand kontaktieren, damit ich wieder in mein Konto reinkomme?

Janina Bodensohn · 16. Juni 2025

Hallo zusammen, ich habe ein neues Handy und dummerweise kein Backup erstellt - wie ich gerade lese...Wenn ich mich anmelden will, möchte er über die App die Bestätigung, aber das geht nicht, weil ich ein neues Handy habe. Wenn ich mich in der App anmelden will, benötigt er die Bestätigung über den Computer. So dreht sich das ganze im Kreis. Ich bin die einzige Administratorin meiner Firma und benötige dringend den Zugang um neue Lizenzen zu kaufen, weil neue Mitarbeitern nächste Woche anfangen. Über die Hotline erreicht man niemanden. Ich hänge dort schon seit über 45 Minuten. Über eine schne

BernhardKrusche

Guten Morgen Thomas,
 ja, tue ich. Aber irgendwie verdichtet sich der Verdacht, dass die ganze Sache irgend etwas mit einem Durcheinander bei den Konten zu tun haben könnte. Ich kann auf meinem Handy einfach kein neues Microsoft Konto anlegen. Office 365, Outlook und Exchange werden mir zwar angezeigt (bei Konto hinzufügen), aber jedesmal, wenn ich eines davon auswähle, scheitere ich damit, dass User oder Passwort falsch sind. Aber ich nehme die gleichen, die ich sonst auch nehme, und damit auch tadellos reinkomme ..
 Darüber hinaus kann ich in Outlook Android keine Mail löschen, weil mir dazu die Berechtigung fehlt (?!) - Bitte kontaktieren Sie Ihren IT Administrator, steht da .. what the heck??
 Bin echt ratlos ..
 Bernhard

DietmarSteinseifer

Hallo Peter,

das Problem, dass die Authentifizierung über mein Google Konto alle 2 Minuten ca. abgefragt und keine emails mehr reinkommen bzw. rausgehen.

Dietmar

Pauline R.

Hallo Florian,

sieh dir mal bitte aus folgendem Beitrag die Antwort von Helga an und überprüfe bitte, ob das Verhalten (Office auf Geschäftskonto statt auf Persönlichem Konto) auch bei dir auftritt:

http://answers.microsoft.com/de-de/office/forum/office_365hp-office_subs/probleme-mit-office-kont/d1e441f2-26ee-4f25-84a9-104ee78e0517

Gruß,

Pauline

adeshade

Hallo Pauline,

Ich habe ein ähnliches Problem:

Ich habe bei Outlook einen gelben Balken mit der Aufforderung: "Erneuern Sie ihr Abonnement..." entdeckt. Klicke ich darauf, werde ich auf die Seite meines Kontos weitergeleitet. Drücke ich nun Konto verwalten erscheint die Meldung: "Irgendetwas stimmt mit
Ihrem Konto nicht. c2d10aaf-c9bc-42eb-933e-b0aa36fe4208. Zur Behebung des Problems benötigen wir Ihre Unterstützung. Klicken Sie auf "Support kontaktieren", um Hilfe zu erhalten." Das konnte ich nicht machen, jedesmal wann ich die Anfrage für einen Rückruf
ausfüllte, erschien eine Fehlermeldung. Übrigens habe ich am 15.05.2014 das Abonnement verlängert, welches ursprünglich ein Office 365 Home war.

Mein Microsoft account:

unter Abrechnung/Übersicht:

CH - Persönliches Konto

Kürzliche Transaktionen

Office 365 Personal

Fr 0.00 CHF

15.05.2014

Kaufen

Office 365 Personal

Fr 79.95 CHF

15.05.2014

Kaufen

Aktuelle Abonnements

Office

Office 365 Personal

Hast du eine Ahnung, was da schief gelaufen ist?

Gruss

Adrian

FlorianRu

Hallo Pauline,

hab das Ganze auf commerce.microsoft.com geprüft und festgestellt, dass meine Office 365 University Version im Menu "CH - Geschäftskonto 2" gelistet wird und nicht unter "Persönliches Konto".

Ich hoffe diese Information hilft dir weiter...

Gruss Florian

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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