Kein Code per Email

BMDR81m · 26. Januar 2020

Beim Einloggen in mein Microsoft-Konto kommt ein Hinweis zur Identitätsüberprüfung.

An die hinterlegte Email kommt aber kein Code an um mich einzuloggen. Ein 2. Verfahren ist nicht verfügbar Sicherheits-Code wurde 2014 erstellt, den habe ich aber nicht mehr. Wie bekomme ich wieder Zugriff auf mein Konto? Ich hab es 100mal mit der Email und Code versucht, aber es kommt einfach keiner nein, auch nichts im SPAM.

Danke

JuliaHofmeister

Ich brauche dringend Hilfe!

Sabina-F

Willkommen BMDR81m,

Ich bin eine unabhängiger Berater. Ich schlage vor, dass Sie sich direkt an den technischen Support von Microsoft wenden und das Problem beschreiben. Sie können sie über die Informationen unter dem folgenden Link über ein zusätzliches Konto kontaktieren:

https://support.microsoft.com/supportrequestfor...

Es kann 24 bis 72 Stunden dauern, bis der Microsoft-Support antwortet.

Ich hoffe du kannst das Problem lösen.

Mit freundlichen Grüßen.

MDS.21

Hallo Julia,

bitte entschuldige, dass sich bisher niemand um dein Anliegen kümmern konnte.

Wenn du dein Passwort ändern möchtest und die Sicherheitsinformationen nicht mehr hast, kannst du diese zurücksetzen. Dieser Vorgang dauert 30 Tage und während dieser 30 Tage bleiben die "alten" Sicherheitsinformationen aktiv. Wenn du die Sicherheitsinfos
ersetzt, so gibst du eine neue Adresse an, die nach Ablauf der 30 Tage verwendet werden soll. Das wiederum heißt im Umkehrschluss, dass die E-Mail-Adresse deines Freundes vermutlich von dir selbst angegeben wurde. Oder – hier nähren wir uns aber schon rechtlich
nicht einwandfreien Vorgängen – jemand anderes hat diesen Vorgang eingeleitet und die E-Mail-Adresse deines Freundes angegeben.

Meines Wissens lässt sich der Wiederherstellungsprozess nur stoppen, wenn man Zugriff die alten Sicherheitsinformationen hat.

Das einfachste Vorgehen wäre, die Frist einfach ablaufen zu lassen und somit die E-Mail-Adresse deines Ex-Freundes ersetzen zu lassen. Anschließend kannst du mit seiner Hilfe eine weitere Sicherheitsinformation ergänzen (z.B. deine eigene E-Mail-Adresse)
und daraufhin die Adresse deines Freundes als Sicherheitsinformation löschen. Hier gibt es dann auch keine Wartezeit mehr.

Sollte – was ich befürchte – das Verhältnis zu deinem Ex-Freund so angeknackst sein, dass er dir nicht helfen wird, solltest du dich schnellstmöglich an den Kundensupport wenden:

http://windows.microsoft.com/de-de/windows-live/id-support

Schildere denen den Fall und schreibe ihnen, dass nach Ablauf der 30 Tage eine Dritte Person den Zugriff auf deinen Account hat (mit anderen Worten: jemand hat dich gehackt und die Sicherheitsinfos geändert. Da du die alten Infos aber nicht mehr hast, weißt
du nicht, was du machen sollst).

Es kann allerdings sein, dass der Support überlastet ist und er nicht bis zum 14.08. reagiert.

Aber wie gesagt ... wenn du die Adresse deines Ex-Freundes nicht selbst angegeben hast, sondern jemand anders, kann das unter Umständen strafrechtliche Konsequenzen für diese Person nach sich ziehen.

Peter.Star

Wenn ich dich Recht verstehe kannst du dich am Konto anmelden. Im Account -> Sicherheit -> Weitere Sicherheitsoptionen eine SMS fähige Rufnummer hinzufügen und nicht bestätigen. Nicht vergessen die Rufnummer empfangsberechtigt zu schalten.

30 Tage warten bis das System die Änderung akzeptiert. Die alternative Mailadresse ist ebenfalls empfangsberechtigt?

Es sind immer mindestens zwei Sicherheitsinfos erforderlich Rufnummer und alternative Mailadresse. Die Rufnummer ist immer zu bevorzugen. Schneller und einfacher.

Peter

NicolePenderok

Hallo

ja genau da ist es. Warum muß ich mich jetzt bei jedem Einloggen per Handy oder einer anderen Email Adresse einen Code holen? Das ist echt nervig. Wie kann man das abstellen

LG

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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