Kein Status für meinen Garantiefall und Support seit Tagen nicht erreichbar

Hallo,

ich habe mein Surface Pro vor rund 2 Wochen eingeschickt, leider wird mir online kein Status zu meinem Garantiefall angezeigt. Es wird lediglich angezeigt, dass auf das Eintreffen meines Surface gewartet wird, obwohl laut UPS schon längst zugestellt ist.


In der Hoffnung der Support kann mir über den Status Auskunft geben, versuche ich schon seit mehreren Tagen sowohl per Telefon als auch per Chat den Support zu kontaktieren. Per Chat warte ich stundenlang darauf, dass jemand den Chat annimmt, obwohl keine weitere Person vor mir in der Warteschleife steht. Per Telefon habe ich schon rund 25 in der Warteschlange gewartet und dann aufgelegt, weil keiner rangeht. Und wenn ich mich anrufen lasse, dann ist nie etwas zu hören und es wird nach ca. 30 Sekunden aufgelegt.


Gibt es den Microsoft Support wirklich??? Wieso meldet sich niemand und wieso ist niemand erreichbar???


Ich möchte gerne mein (repariertes) Surface zurück!! Kann mir hier irgendjemand weiterhelfen?


Danke!