Kein Zugriff auf mein MS-Konto (E-Mails) möglich. Kundenunterstützung gibt es anscheinend...

Mein Konto ist seit einigen Tagen entsperrt.

Ich habe versucht mit Hilfe meines Mannes wieder auf das Konto zuzugreifen. Wir haben festgestellt, dass dort die alte Mailadresse meines Mannes hinterlegt ist, auf welche er keinen Zugriff mehr hat-


Wir haben die Möglichkeit genutzt eine alternative Mailadresse anzugeben. Das haben wir getan und einen 4-stelligen Code übermittelt bekommen.
Man erhält einen Fragenkatalog, welchen ich nicht eindeutig beantworten kann, da vieles zu lange her ist und ich nicht weiß, welche Informationen dort hinterlegt sind (teilweise vor 15-20 Jahren mal angegeben). Wiederholt bekam dass die angegebenen Informationen nicht ausreichen, so dass ich mich an den telefonischen Support gewandt habe.

Beim Telefonsupport bat man meinen Mann eine weiteres Konto bei Microsoft anzulegen.. Dieses geschah und mein Mann wurde an die entsprechende Stelle gelotst, um mit dem Support in Kontakt zu treten.
Bereits bei der ersten Supportmeldung habe ich die Problematik geschildert, dass ich nicht mehr nachvollziehen kann, welche genauen Daten hinterlegt sind und dem Support die Eventualitäten benannt. Ich habe schon an der Stelle angeboten in München persönlich vorstellig zu werden (Ausweiskopie per Scan ist kein Problem).

Ich wurde erneut auf den üblichen Link hingewiesen und ich habe geantwortet, dass es mir nicht möglich ist.
Ich erhielt eine Mail vom Support, mit einer Reihe weiterer Fragen, welche man sicherlich auch nicht in der Form beantworten kann, wenn es sich um eine andere Person handelt. Ich habe dem Support geschildert, warum ich nicht alle Fragen eineindeutig beantworten kann (teilweise ist es eben ca. 15-20 Jahre her, wie soll ich da noch das genaue Anmeldedatum wissen?).

Der Support hat mich nach der Beantwortung wieder auf den ursprünglichen Link verwiesen und ich soll nochmal die Informationen (aktuell) dort eingeben. Die Informationen reichen wieder nicht aus.


Beim Anruf von MS Deutschland hat man mir gesagt, dass in München keine Supporteinheit sitzt und ein Ausweisen am Standort nicht helfen wird. Man verband mich wieder mit dem Telefonsupport... Sie können es sicher erraten... Erneut der Verweis auf den Link, bei dem ich nicht weiterkomme.
Also noch schnell mit meiner neuen Mailadresse bei Twitter angemeldet und bei @MicrosoftHilft angefragt. Diese haben mir dann den Link geschickt, so dass ich wieder beim Support landete.


Wie komme ich nun weiter. Ich fühle mich an Asterix und den Passierschein A38 erinnert. In meinem Postfach befinden sich wichtige persönliche Daten, an die ich nicht mehr herankomme (u.a. Gesundheitsdaten, welche ich für einen Arztbesuch benötigt hätte), aber auch Kontakte, die unwiderruflich verloren wären. So langsam verzweifel ich.


Ich hoffe hier nun endlich eine Hilfe zu bekommen.


Viele Grüße

Barbara