Kein Zugriff mehr auf Konto

Oliver Heinzelmann · 21. März 2025

Hy zusammen,ich habe folgendes Problem: Ich habe für mein Business ein eigenes Microsoft / Office 365 Konto: @kraftkrieger.onmicrosoft.comDie Authenticator App war auf einem Mobiltelefon das ich nicht mehr habe. Ich habe versucht mir über die alternative E-Mail Adresse einen Zugangscode schicken zu lassen, allerdings scheint in der Adresse ein Schreibfehler zu sein siehe Screenshot. So bekomme ich diese E-Mail also auch nicht.Was kann ich noch tun, um mich wieder in meinem Konto anmelden zu können?Vielen Dank

Therese`

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Hallo Martin, mein Name ist Therese'

Es tut mir leid, was passiert ist. Ich helfe Ihnen gerne dabei.

Es tut mir leid, dass Sie nicht auf das Microsoft-Konto Ihres Vaters zugreifen können. Ich helfe Ihnen gerne dabei.

Wenn auf die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die mit dem Microsoft-Konto Ihres Vaters verknüpft ist, nicht mehr zugegriffen werden kann oder er seinen Benutzernamen vergessen hat, muss er sein Konto über das Wiederherstellungsformular wiederherstellen: https://account.live.com/acsr

Ich empfehle, diesen Artikel zu besuchen, um mehr über den Wiederherstellungsprozess zu erfahren:
https://support.microsoft.com/de-de/account-bil...

Ich kann keine weiteren Informationen angeben oder sein Konto überprüfen, da ich nicht direkt für Microsoft arbeite. Aber basierend auf meiner Erfahrung kann das Microsoft-Supportteam auch nicht helfen oder Informationen bereitstellen. Sie werden ihn nur anleiten, wie er das Formular beantworten soll - sonst nichts.

Wenn dem Microsoft-Konto Ihres Vaters eine Kreditkarte oder eine Zahlungsmethode hinzugefügt wurde und es mögliche wiederkehrende Zahlungen gibt, empfehle ich dringend, sich an seinen Zahlungsanbieter oder seine Bank zu wenden und alle zukünftigen Zahlungen von Microsoft zu stoppen.

Ich entschuldige mich für die dadurch verursachten Unannehmlichkeiten. Aber ich hoffe, das beantwortet Ihre Frage.

MartinHeckmann1

Hallo Therese,
 vielen Dank für die ausführliche Antwort! Das löst aber leider nicht das Problem, da es eben die entsprechende E-Mail Adresse nicht mehr gibt (Provider existiert nicht mehr). Wir haben uns jetzt schriftlich an MS gewendet. Sollte hier auch keine Antwort erfolgen, dann werden wir die Sache an einen Anwalt geben. Im Zuge der Datenschutz-Verordnung ist MS verpflichtet Konten zu löschen bzw. Informationen zur Verfügung zu stellen. Ich finde es insgesamt nicht vertretbar, dass MS keine Option anbietet, sich persönlich an Support-Mitarbeiter zu wenden bei Fragen, die über ein Forum oder die Online-Hilfe hinausgehen.
 Viele Grüße,
 Martin

StefanieSK

Guten Abend,
das geht leider nicht. Ich habe keinen Zugriff auf dieses Konto mehr und bin auch nicht mehr angemeldet damit.

Tobias B

Hallo Jessica,

und eine Handynummer ist nicht hinterlegt? Lediglich eine eMail-Adresse und sonst gar nichts? Im Spam-Ordner hast du bestimmt schon nachgeschaut?

Möglicherweise wird die Mail mit dem Code ja auf Providerebene geblockt? Hast du diesen schonmal zu dem Problem konsultiert?

Hast du jemals die Option Ich habe dieses Infos nicht versucht?

Tobias B

Hallo Jessica,

und eine Handynummer ist nicht hinterlegt? Lediglich eine eMail-Adresse und sonst gar nichts? Im Spam-Ordner hast du bestimmt schon nachgeschaut?

Möglicherweise wird die Mail mit dem Code ja auf Providerebene geblockt? Hast du diesen schonmal zu dem Problem konsultiert?

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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