Keine Benachrichtigung an Authenticator für Geschäftskonto > kein Zugriff möglich

leerzeichen · 28. November 2020

Ich bin selbständig und habe ein Geschäftskonto eingerichtet.

Da für meine Zwecke ein Privatkonto aber das geeignetere ist, habe ich mit der selben Mail-Adresse zusätzlich ein Privatkonto eingerichtet und möchte nun das Geschäftskonto wieder schließen bzw. löschen und das dort gekaufte Abo beenden.

Die Anmeldung beim Geschäftskonto klappt aber nicht:

Wenn ich mich anmelden möchte, erhalte ich keine Benachrichtigung an die Authenticator-App beim Privatkonto funktioniert das.

Die Eingabe eines Codes aus der App wir mir als einzige Alternative angeboten funktioniert ebenfalls nicht, da mir in der App nur ein 8-stelliger Code für Einmalkennwort angezeigt wird, beim Login aber nur 6? Stellen möglich sind.

Ich sitze nun schon Tage und durchforste die Hilfe-Seiten von MS und finde keine Lösung.

Michael

P.S.: Nachdem ich alle möglichen Benutzernamen für das Forum erfolglos versucht habe alles bereits vergeben, habe ich in meiner Verzweiflung "leerzeichen" eingegeben so fühle ich mich im Moment irgendwie. Hätte nicht gedacht, dass der noch frei ist ;-

leerzeichen

Um mein Konto der Authenticatior-App hinzuzufügen, muss ich mich bei meinem Konto anmelden. Das klappt aber nicht, weil bei der Anmeldung eine Benachrichtigung an die App gesandt wird, die nicht ankommt. Als Alternative wird mir nur die Eingabe eines Codes
aus der App angeboten, der in der App aber nicht angezeigt wird. Wegen genau diesem Problem habe ich hier diese Anfrage gestellt (übrigens die erste Anfrage an Microsoft seit MS DOS!).

Wenn ich das Passwort zurücksetzen möchte, wird im 2. Schritt ebenfalls eine Benachrichtigung an die App gesandt (siehe oben). Als Alternative wird mir angeboten, mich an den Administrator zu wenden. Der bin ich (wie in meiner Anfrage bereits erwähnt) und
ich kann mich nicht anmelden.

Es bleibt das im Titel beschriebene Problem: Ich bekomme keine Nachricht an die Authenticatior-App und kann das offenbar selbst nicht beheben, weil ich dafür Zugang zu meinem Konto brauche.

Eigentlich möchte ich dringend etwas bei Microsoft kaufen, aber ohne Zugang zu meinem Konto geht das leider nicht.

leerzeichen

Ein Anruf bei der Microsoft-Hotline hat das Problem gelöst. Die 2-Faktor-Authentifizierung wurde auf SMS umgestellt und das klappt nun einwandfrei.

Learning: gleich die Hotline anrufen.

Galin Karlovv

Hallo Michael,

Bitte prüf im
Artikel, wie du dein Schulkonto in der Microsoft Authentication App hinzufügen kanns. Wenn du dich nicht in Office 365 anmelden kannst, dann bitte setze das Kennword zurück oder kontaktiere den Administrator deiner Organisation.

Mit freundlichen Grüssen
Galin Karlov
Microsoft Support Engineer

leerzeichen

Hallo Galin,

vielen Dank für deine Antwort!

Die Anmeldung bei meinem Microsoft-Konto funktioniert von keinem Gerät. Nach der Eingabe von Benutzername und Passwort erfolgt die Abfrage, mit welchem Konto ich mich anmelden möchte (ich habe mit der selben Mail-Adresse auch ein privates Konto angelegt
[das ich aber nicht benötige]) und dann kommt die Meldung, dass eine Benachrichtigung an mein mobiles Gerät gesendet wird. Diese Nachricht kommt aber nicht an.

Wenn ich mich mit meinem Privatkonto anmelde, funktioniert das.

Ich habe ein Einzelunternehmen (es gibt keinen anderen Administrator).

Hier der Screenshot des privaten Kontos von der App:

Nachtrag: Beim Geschäftskonto sieht der Screenshot anders aus. Da gibt es die Option zur Einrichtung der zweistufigen Verifizierung. Dafür muss ich einen QR-Code scannen. Woher sollte ich den bekommen?

Grüße,

Michael

Galin Karlovv

Hallo Micheal,

Kannst du dich von einem anderen Gerät wie Handy anmelden? Gibt es auch anderen Administrator für deine Office 365 Organisation?

Bitte schick auch einen Screenshot von der App mit 8 stelliger Code.

Mit freundlichen Grüssen
Galin Karlov
Microsoft Support Engineer

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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