Kickstand defekt -> Support kann nicht helfen? (Pro3)

Hallo,


möchte nur meine Erfahrung mit dem (Hardware-)Service rund ums Surface kund tun.


Im Februar ist, nach 1,5 Jahren mit meinem täglichen Uni-Begleiter, leider der Kickstand bei meinem Surface Pro 3 kaputt gegangen. Scheinbar ist das Scharnier an einer Seite herausgebrochen. Warum auch immer. Alles weitere funktioniert noch perfekt.


Ich dachte mir: Kein Problem, in der Microsoft Geräteverwaltung hilft mir der Support ja sicher weiter. In der Vergangenheit hatte ich zu mindest nicht das Gefühl das einem bei Microsoft nicht geholfen wird. Mit UPS zu Microsoft geschickt. Alles gut.


Was kommt zurück? Mein Gerät (unrepariert) mit dem Hinweis das der defekte Kickstands keinen Garantiefall darstellen.

> Bin mir sicher das jedes Unternehmen mit kundenfreundlichen Support diesen sofort ausgetauscht hätte. Ansonsten ist mein Surface ja in einem sehr guten Zustand, Display ohne Kratzer usw. Sehe da keinen Ausrutscher bei mir (für den ich entsprechend zahlen würde).


Zudem wurde in meinem Microsoft Account direkt für mein Surface jegliche weitere Garantieanträge ausgeschlossen. Bei anderen Defekten oder Anfragen in der Zukunft werde ich darauf hingeweisen das pauschal 29€ pro Anfrage zu zahlen sind.


Möchte mal anmerken das der Kickstand wahrscheinlich das Einzige an dem Gerät ist, dass sich ohne größere Probleme austauschen lässt.


Fand ich zu diesem Zeitpunkt schon sehr frech. Aber gut, Fehler passieren dachte ich mir. Vielleicht hilft mir die Hotline weiter. Folgende Aussagen habe ich aber von der Hotline bekommen:

> Kickstands werden nicht kostenfrei in der Gewährleistung ausgetauscht (scheinbar Firmenpolitik?)

> Ich könnte im Internet googeln. Eventuell haben andere Dienstleister sich dem Problem angenommen die den Kickstand reparieren lassen können. (natürlich auf meine Kosten)

> Microsoft würde mir außerhalb von der Garantie helfen für eine Zahlung von 450€ + MWST. Dies kann der Hotlinemitarbeiter direkt veranlassen.

> Ich könnte eine Beschwerde per Einschreiben an Microsoft Deutschland GmbH nach Unterschleißheim senden, damit man sich den Gewährleistungsstatus meines Gerätes annimmt. Dort säße die Rechtsabteilung.



Als Fazit kann ich nur sagen:

In dem Premium Preis von einem Surface ist definitv kein guter Service enthalten. Allein das Angebot der Hotline für 450 + MWST empfinde ich als frech, auch wenn der Mitarbeiter an der Hotline hier wahrscheinlich nichts für kann. Die Gewährleistungsansprüche direkt in der Accountverwaltung zu deaktivieren finde ich auch höchst fragwürdig. Kann am Ende auch nicht mehr empfehlen ein Gerät, das man als täglichen Begleiter in Beruf/Uni/Schule nutzen möchte bei Microsoft zu kaufen.


Hat jemand ähnliche Erfahrung gemacht? Der Hotlinemitarbeiter meint das wäre normal (gemäß Firmenpolitik von MS) diese Vorgehensweise. (was ich irgendwie nicht glauben konnte)


Gruß