Kontakt mit Micrososft aufnehmen - eine knifflige Aufgabe

Ich habe 2014 ein Surface 3 (pro) gekauft, habe es pfleglich behandelt und nicht all zu viel gebraucht. Seit 2 Monaten scheint das Netzteil / der Akku kaputt zu sein. Das Surface startet (wenn auch vielleicht mit einigen Anläufen), dann wird der Bildschirm nach wenigen Sekunden schwarz. Das wars. Stecke ich das Netzteil an, kommt ein leeres Batteriesymbol. Das erscheint auch, wenn ich das Gerät über längere Zeit am Strom lasse. keine Chance...

Wirkliche Hilfe bei Micrsoft (Schweiz) krieg man nicht. Man bekommt 1000 Vorschläge, wie man sich helfen soll. Ein Kontakt aber, und sei es auch nur ein Chat mit einem Mitarbeiter, ist mir nicht gelungen (auch wenn ich auf der richtigen Seite war). Dann wollte ich das Gerät einschicken. eigentlich wollte ich nur eine Adresse, wo ich mein Surface hinschicken kann. Nach der abgefragten Seriennummer erscheint brav das Gerät und der Typ. Also - alles vorhanden. Nun möchte ich einfach eine Adresse haben, wo ich mein Surface zur Reparatur hinschicken kann. Nach einem Durchgewurstel von gefühlt 1 Stunde und jeder Menge ärgerlicher Wiederholungen in einem Informatiations- und Fensterjungle ist es mir gelungen, ein Ticket zu lösen. Mir wurde versprochen, ich bekäme ein Mail mit der gewünschten Adresse für die Reparatur. Das habe ich auch gekriegt - selbstverständlich in Englischer Sprache.


Ich wohne in Liechtenstein, gekauft habe ich das Gerät über MS-Schweiz, die Adresse für die Reparatur lautete:

Microsoft Consumer Returns
UPS /co iQor Bydgoszcz
Garantstrasse 2
99030 Ichtershausen-Thörey, Germany

Das komme ich nicht mehr mit. Dieser Service ist eine Katastrophe. NIE MEHR werde ich ein Surface bei MS Online kaufen und werde jedem abraten, das zu tun.