Konto gehackt, Sicherheitsinformationen geändert und keinen Zugriff auf das Konto

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Hallo, Kiano.
Es tut mir leid über diese Situation.
Ich verstehe, dass Ihr Konto gehackt wurde und Sie bereits das Wiederherstellungsformular ausgefüllt haben, aber beim zweiten Mal wurde Ihnen der Zugriff verweigert.
Leider können wir Ihnen hier in der Community nicht viel dabei helfen, da wir nur Benutzer sind und in dieser Art von Situation nur Microsoft-Mitarbeiter Ihnen helfen können.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um mit einem Microsoft-Agenten zu sprechen:

Gehen Sie zum folgenden Link:
https://support.microsoft.com/en-us/home/expcon...

Führen Sie auf der sich öffnenden Seite die folgenden Schritte aus:
1. Geben Sie Ihr Problem ein, z. B. "Rückerstattung" und klicken Sie auf <Get help="">
2. Klicken Sie auf das Symbol <Contact support=""> am unteren Rand der Seite
3. Wählen Sie unter Produkte und Dienstleistungen die Option <Microsoft 365="" and="" office="">.
4. Wählen Sie unter Kategorie die Option <Manage subscription=""> und bestätigen.
5. Klicken Sie in Ihrem Webbrowser auf "Sprechen Sie mit einem Support-Mitarbeiter"
6. Bestätigen Sie Ihre E-Mail und folgen Sie den Schritten. Ein Agent wird Ihnen in Kürze helfen.

Sie können sich auch über den folgenden Link beim XBOX-Support anmelden:
Gehen Sie auf den untenstehenden Link und klicken Sie auf <So erreichen="" sie="" uns="">
https://support.xbox.com/de-de/help/hardware-ne...

→ Wenn der Link nicht geöffnet wird, öffnen Sie ihn in einem privaten Browserfenster.
→ Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3-5 Tagen bearbeitet.

</So></Manage></Microsoft></Contact></Get>

Hallo

Ich bin Bambi und helfe Ihnen gerne bei Ihrer Frage.

Ich kann verstehen, wie frustrierend das ist. Am besten wenden Sie sich direkt an den Microsoft-Support, um auf Ihr Konto zuzugreifen.

Da Sie Ihre Zahlungsdetails angeben können und ein Abonnement haben, können sie Ihnen helfen, eine Rückerstattung zu bearbeiten und alle anderen Probleme zu lösen, die Sie möglicherweise mit Ihrem Konto haben.

Möglicherweise müssen Sie ein neues Microsoft-Konto erstellen, da Sie aufgefordert werden, sich anzumelden, um den Support zu kontaktieren.

Bitte klicken Sie https://support.microsoft.com/contactus auf diesen Link und wählen Sie die Themen aus, die sich am besten auf Sie beziehen.

Das Ende sollte Sie dazu bringen, mit einem Support-Mitarbeiter zu chatten.

Ich hoffe, diese Information hilft.

Alles Gute
Bambi

Diese Antwort ist automatisch übersetzt worden. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder fremde Ausdrücke enthalten.
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Sie können sie erneut mit Ihrer Referenznummer für ein Follow-up kontaktieren. Sie würden wissen, ob an dem Problem noch gearbeitet wird oder ein Versehen aufgetreten ist.

Ich hoffe, Sie kommen zu ihnen durch und finden die Lösung, die erforderlich ist, um dieses Problem zu beheben.

Sie sind jederzeit willkommen.

Alles Gute
Bambi

Diese Antwort ist automatisch übersetzt worden. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder fremde Ausdrücke enthalten.
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Hallo Ich bin Bambi und helfe Ihnen gerne bei Ihrer Frage. Ich kann verstehen, wie frustrierend das ist. Am besten wenden Sie sich direkt an den Microsoft-Support, um auf Ihr Konto zuzugreifen. Da Sie Ihre Zahlungsdetails angeben können und ein Abonnement haben, können sie Ihnen helfen, eine Rückerstattung zu bearbeiten und alle anderen Probleme zu lösen, die Sie möglicherweise mit Ihrem Konto haben. Möglicherweise müssen Sie ein neues Microsoft-Konto erstellen, da Sie aufgefordert werden, sich anzumelden, um den Support zu kontaktieren. Bitte klicken Sie https://support.microsoft.com/contactus auf diesen Link und wählen Sie die Themen aus, die sich am besten auf Sie beziehen. Das Ende sollte Sie dazu bringen, mit einem Support-Mitarbeiter zu chatten. Ich hoffe, diese Information hilft. Alles Gute BambiDiese Antwort ist automatisch übersetzt worden. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder fremde Ausdrücke enthalten.

Hallo Bambi,
entschuldigen Sie das hatte ich vergessen zu erwähnen.
Mit Microsoft hatte ich schon Kontakt und auch eine Referenznummer bekommen.
Ich bekam diese Mail:
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Grüße von Microsoft!
<br />Dies ist eine Bestätigungs-E-Mail, dass Ihr Fall zur weiteren Untersuchung an unser höheres Team weitergeleitet wurde.
<br />Nach spätesten72 Stunden wollte man mir bescheid geben wie es weitergeht. Leider hat sich niemand bei mir gemeldet. Auch habe ich versucht auf die Supportmail zu antworten da kam aber auch nichts zurück. Ich ehrlich gesagt von MS sehr Enttäuscht und hoffe das ich einen Weg finden werde dieses Problem zu lösen und nicht noch mehr Geld verliere.
<br />Vielen Dank für Ihre Bemühungen.
<br />Gruß Marco_8ß8
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Hallo Bernhard W,

Willkommen bei der Microsoft Community.

Ich bin ein Microsoft-Benutzer genau wie Sie, ich hoffe, es geht Ihnen gut?

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten; Wenn ein Microsoft-Konto gehackt und die Sicherheitsinformationen geändert werden, wird das Konto für 30 Tage in einen eingeschränkten Zustand versetzt, um Sie zu schützen und zu warnen, falls die Sicherheitsinformationen von jemandem entfernt wurden, der nicht autorisierten Zugriff auf Ihr Konto hatte.

Wenn Sie nicht die Person sind, die die Sicherheitsänderung vorgenommen hat, und vermuten, dass Ihr Konto kompromittiert wurde, gehen Sie wie folgt vor:

1. Melden Sie sich auf der Seite Sicherheit für Ihr Microsoft-Konto an. https://account.live.com/proofs/Manage

2. Wählen Sie im Fenster Ihre Sicherheitsinformationen ändern sich noch aus, wählen Sie den Link aus, teilen Sie uns dies am unteren Rand des Fensters mit und folgen Sie den Anweisungen.

Wenn Sie nicht über Änderungen an Ihrem Konto informiert wurden?

Versuchen Sie, das Wiederherstellungsformular einzureichen, verwenden Sie den beigefügten Link: https://account.live.com/acsr

Nachdem Sie das Formular abgeschickt haben, erhalten Sie die Ergebnisse Ihrer Wiederherstellungsanfrage innerhalb von 24 Stunden an die Arbeits-E-Mail-Adresse, die Sie am Anfang des Formulars angegeben haben.

Ihre nächsten Schritte hängen davon ab, ob wir Ihr Konto verifizieren können:

Wenn es "Wir konnten Ihr Konto nicht verifizieren" lautet, müssen Sie es so oft versuchen, wie Sie möchten, bis zu zwei Mal pro Tag.

Wenn es "Wir haben Ihr Konto überprüft" lautet, verwendet Microsoft dieselbe Arbeits-E-Mail, um Ihnen Anweisungen zur erneuten Anmeldung bei Ihrem Konto zu senden.

https://support.microsoft.com/article/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Geben Sie der Community etwas zurück, helfen Sie der nächsten Person, die dieses Problem hat, indem Sie angeben, ob diese Antwort Ihr Problem gelöst hat. Klicken Sie unten auf Ja oder Nein.

Herzliche Grüße

Diese Antwort ist automatisch übersetzt worden. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder fremde Ausdrücke enthalten.