Konto gesperrt - Abbuchung war nicht möglich

Einen schönen Guten Abend,

ich habe ein Problem.


Aufgrund eines Bankkontenwechsels konnte Microsoft bei mir für mein Office Abo nicht abbuchen.

Leider hatte ich fast alles umgestellt, bis auf Microsoft.


Als mir das aufgefallen ist, hab ich umgehend Geld auf mein altes Konto überwiesen und den Betrag beglichen.

Da ich nicht wusste wie viele Mahngebühren das kosten würde, hab ich einfach die doppelte Menge meines Office Betrages [7€] überwiesen [14€], mit Angabe meiner Referenznummer & co.

Am nächsten Morgen ist mir aufgefallen, dass mein Office Konto gesperrt wurde.


Leider stellt der Telefonsupport sich ein bisschen dumm, haben mir bisher schon 5 mal geraten mein Passwort zu ändern und wenn alles nicht funktioniert sagen sie, Sie würden den Fall weiterleiten und sich melden. [Ich habe nie eine Antwort erhalten]


Das Compliance Lock Formular habe ich ausgefüllt, die einzige Email die ich erhalten habe :


Hallo


Ihr Konto ist aufgrund eines Verstoßes gegen den Microsoft-Servicevertrag nicht mehr verfügbar. Dies dient dem Schutz unserer Kunden und der Integrität unserer Dienste.


Beispiele zu schwerwiegenden Verstößen finden Sie in den Verhaltensregeln des Microsoft-Servicevertrags

https://www.microsoft.com/de-de/servicesagreement.


Genesis


Microsoft Online Safety

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Keine weiteren antworten, nichts.

Also ich habe bereits einige tausende Euro für meinen Xbox Live Account, Azure, Visual Studio & Co ausgegeben.

Des weiteren habe ich versucht mich an den amerikanischen Support zu wenden, da dieser 1000* schneller ist als der Europäische.

Leider können diese nicht auf Europäische Daten zugreifen. Da wurde mir innerhalb von 20 Minuten geantwortet mit vernünftigen Hilfestellungen und einer Supervisor Telefonnummer, falls es sich denn tatsächlich um einen Amerikanischen Account handelt.


Da es sich um einen privaten Account handelt, habe ich das Gefühl werde ich zweitrangig behandelt.

Wenn ich im Auftrag der Firma ein Ticket eröffne, hab ich nach 5 Minuten eine Antwort.


Was glaubt ihr, welche Möglichkeiten habe ich noch?

Ich habe das ComplianceLock Formular bereits mehrfach ausgefüllt, aber es kommt einfach keine Antwort.

Zusätzlich hat mich der MS-Support mehrfach für eine Sekunde angerufen, aber sofort wieder aufgelegt.

Da stimmt doch was in deren System nicht.


Eigentlich wäre ich recht froh, wenn es irgend eine Anlaufstelle neben dem normalen Support gibt, ein Supervisor aus dem Safety Team oder so.


Mein letzter Ausweg wäre es über die Firma zu versuchen, da ich im Administratorteam einer Firma bin, die Volumenlizenzen im Umfang von ca. 4.000-5000 Rechnern innehält.

Aber kann ja nicht sein, dass ich diese Karte ziehen muss für eine Klärung eines so simplen Sachverhaltes.


Vielen Dank für eure Antworten