Konto gesperrt, keine Wiederherstellung möglich!

Larissa B96 · 8. August 2024

Guten TagIch habe einen neuen Laptop und hatte eine Mailadresse letzte Woche erstellt und meinen HP Laptop zu aktivieren Mit dieser Mailadresse habe ich auch das Office Basis für 69.90 gekauft mit meiner Visakarte.Leider habe ich das Passwort nirgends aufgeschrieben und neuer Laptop hat sich gesperrt. Nun kann ich mich weder im Microsoft noch am Laptop anmelden, da ich zu viele versuche hatte. Das Konto kann ich nicht wiederherstellen da immer die Fehlermeldung "die bereitgestellten Infos reichen nicht aus im ihren Kontobesitz zu überprüfen!" Ich weiss einfach nicht wie weiter und kann nirgen

Shakiru Soenu

Hello Markus_381! Thank you for writing to the Microsoft Answer community forum. I'm Shakiru, an Independent Consultant and a user like you, and I'm happy to help you today. I'm sorry to hear you're having trouble accessing your account. If you have already tried the recovery process https://account.live.com/acsr
and it doesn't work. The next step I will recommend is to contact the Microsoft support team again via https://support.microsoft.com/contactusas they have access to your account and are in the best position to assist you in recovering that account. Please note that this forum is user to user support and we do not have permission to access your account and personal information. Kind regards Shakiru

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U.Stephan

Hallo, und danke für die Antwort,
ich habe Norton 360 als Anti-Viren Programm (kein CCleaner oder ähnlich) und hatte das Dokument auf einer externen Festplatte, weil Word dauernd abstürzte und die ewigen Wiederherstellungen eine Menge Platz wegnahmen. Es sind zur Zt. über 300 MB. Ich habe
dann immer mit der letzten Wiederherstellung gearbeitet, obwohl da auch nicht die letzten Arbeitsschritte wiederhergestellt wurden.
Als das Dokument gesperrt wurde, dachte ich mir es könne vielleicht am Speicherort liegen und habe es auf den Desktop gezogen, was allerdings auch nicht half.

steve1da

Hola,
probier mal einen anderen Browser, zB Edge. Das Problem mit der Nummer kommt in letzter Zeit häufiger vor.
Gruß,

Myk Ylaya

Hallo, vielen Dank, dass Sie ins Forum gekommen sind. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, mit denen Sie konfrontiert sind.

Ja, Sie können einen anderen Browser oder ein anderes Gerät ausprobieren, um Ihr Konto zu entsperren.

Bitte zögern Sie nicht, zurückzukommen, wenn Sie zusätzliche Informationen benötigen.

Herzliche Grüße
Myk

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Leonc66

DANKE. Es hat geklappt. Auf die Idee mit einem anderen Browser bin ich nicht gekommen.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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