Konto gesperrt und Wiederherstellungscode wird nicht ans Handy gesendet

Roberto.Maddaloni · 15. Mai 2017

Meine E-Mail *** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. *** wurde gesperrt, weil es gegen irgendwelche Microsoft Richtlinien verstößt, obwohl ich nur die E-Mails von meiner web.de und gmx.de Adresse an dieses Konto weiterleite und eine berufliche E-Mail Adresse verknüpft habe.

Wenn ich dann mein Konto wiederherstellen möchte, soll mir der Code an mein Handy zugeschickt werden. Aber da passiert nichts.

Bei jedem anderen Supportkanal, werde ich aufgefordert mich zuerst anzumelden, was aber nicht geht, weil mein Account blockiert ist.

Der Telefonsupport ist auch Schwachsinn, weil es mich auf die Webseite zurückführt.

Eugenia_M

Hallo Roberto!

Entschuldige bitte unsere Verspätete Antwort.

Tut mir leid, dass du nicht mehr auf dein Konto zugreifen kannst und auch den Code nicht bekommst.

Damit wir sicher sind, dass wir dein Anliegen richtig verstanden haben, erstelle bitte einen

Screenshot der Meldung, die dich über die Sperrung informiert, und gib uns auch dein Konto im privaten Bereich an.

Ich habe eine private Nachricht für dich erstellt.

Um diese zu sehen, musst du im Forum angemeldet sein. Die Nachricht wird unter ''Nachrichten'' (oben rechts) angezeigt. Sobald du auf diese geantwortet hast, informiere uns im öffentlichen Bereich darüber.

Danke und Gruss,

Eugenia

Peter.Star

Hallo,

du bekommst nur dann einen Bestätigungscode, wenn du die Rufnummer als Sicherheitsinfo hinterlegt hast. Um solche Miseren zu vermeiden sind Minimum zwei Sicherheitsinfos erforderlich.

Eventuell hast du beim Kontensupport mehr Glück https://support.microsoft.com/de-de/help/12401/microsoft-account-get-help-by-email

Peter

Marketa_D

Hallo HajimeHinata,

es ist so: Wenn dein Konto gesperrt wird, hast du die Möglichkeit, es mit der aktuellen Sicherheitsinformation (Handy-Nummer/E-Mail-Adresse) zurückzusetzen. Falls die Sicherheitsinformation nicht mehr aktuell ist, kannst du probieren, das Formular auszufüllen
(Falls du den Wiederherstellungscode nicht aufgeschrieben hast). Falls du nicht genug Infos geben kannst, kannst du den Support kontaktieren, der dir zusätzliche Fragen stellt. Falls du nicht genug Fragen beantworten kannst, gibt es nichts mehr, was gemacht
werden kann. Der Support ist die einzige Stelle, die dir noch weiterhelfen könnte. Hier im Forum kann dir leider nicht geholfen werden.

Aleahcim

Habe auch genau das Problem! Wohl nicht wegen gehackt, sondern weil ich eine alte Arcor Emailadresse in den Einstellungen hinterlegt habe, an die kein Wiederherstellungscode geschickt werden kann, für den Fall, dass das Konto gehackt wird.

Aber wenn ich Deine Antwort richtig verstehe, kann man seine gesperrte Hotmailadresse auch innerhalb der Frist von den 30 Tagen nutzen? Also Emails lesen und beantworten? Meine Befürchtung ist nämlich, dass es komplett gesperrt ist, man also überhaupt keinen
Zugriff mehr hat.

Brian Tillman [Outlo

Stellen Sie sicher, dass Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung für jedes Konto aktivieren, das dies unterstützt. Wählen Sie lange, komplexe, unerinnerliche Passwörter und verwenden Sie eine Passwort-Manager-App, um sie für Sie zu verfolgen. Für Ihr Outlook.com
Konto bei
https://account.live.com/proofs/manage/additional und generieren Sie einen Wiederherstellungscode, damit Sie Ihr Konto wiederherstellen können, falls Sie gesperrt sind.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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